(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年6月10日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對美麗說的投訴稱購買優(yōu)惠券的錢不退。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶投訴信息：
5.15活動時候在美麗說花5元搶了一張50塊錢優(yōu)惠券，后去買了一盒開心果，第二天商家就發(fā)貨了，結(jié)果等了三四天都沒有物流信息，便就找賣家咨詢，他們說我的訂單是異常訂單，風(fēng)控關(guān)單了，他們是堅決不發(fā)貨的。
都發(fā)貨了，還一直沒有物流信息，還什么風(fēng)控關(guān)單，然后他們就叫我聯(lián)系美麗說客服，聯(lián)系后，美麗說客服說我違反平臺規(guī)則。我納悶了違反什么規(guī)則？他說可能是多帳號購買購買購優(yōu)惠券什么的。我就是自己一個帳號，我老公注冊了一個帳號，兩個人兩個帳號，何談一個人注冊多個帳號？
因怕騷擾，所以購物都是留的移動推出的防騷擾安心小號。難道美麗說就一人一個帳號的權(quán)利都沒有？后面美麗說客服和商家都叫我申請退款，我說我買的東西為什么要申請退款？難道買東西的權(quán)利都沒有，我就投訴了他們。
結(jié)果美麗說的客服就打電話過來了，說叫我申請退款，退款成功后優(yōu)惠券50元會退給我，想想他們堅決不發(fā)貨，也答應(yīng)退款成功后50元優(yōu)惠券也會退給我，所以就申請退款了。
而現(xiàn)在是開心果的退款成功，優(yōu)惠券一直不給，購買優(yōu)惠券的5元也不退，就連美麗說客服也沒人再聯(lián)系我了。之前叫我在投訴的那里留言，現(xiàn)在留言了也杳無音信，就這樣不理人了，購買優(yōu)惠券的訂單也沒有退款操作。
在接到用戶的投訴信息后，我們已第一時間將信息交與該網(wǎng)站的相關(guān)負責(zé)人員處理。截至發(fā)稿前，我們收到該網(wǎng)站的處理結(jié)果，稱：此投訴已為用戶補發(fā)50元優(yōu)惠券，用戶認可。對于此事，我們還將繼續(xù)關(guān)注。
據(jù)《2014年中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》( qjkhjx.com/zt/2014bndbg/ )監(jiān)測統(tǒng)計，退款問題、網(wǎng)絡(luò)售假、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)詐騙、質(zhì)量問題、退換貨物、訂單取消、發(fā)貨遲緩、賬戶被盜、售后服務(wù)成為網(wǎng)購詬病，是2014年用戶投訴最多的十大問題結(jié)癥。(文/婧子）
