(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年5月28日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)臺”(qjkhjx.com/zt/315)接到用戶對好樂買的投訴。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶投訴信息：
4月29號在好樂買網(wǎng)購可一雙休閑鞋，299元,訂單號: 150429158924。
5月1號發(fā)現(xiàn)價格調(diào)到了149，直接攔腰砍了一半，想著退貨重新購買，但是發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站有價格保護，于是3號收到貨后申請價格保護，后發(fā)現(xiàn)只是退給相當(dāng)于差價的等值的現(xiàn)金券，限于退貨麻煩且自己還想在購一雙鞋的打算，于是就也就同意額現(xiàn)金券補償，但是在線申請一直處理不了，致電客服，客服說在線系統(tǒng)可能有問題，讓我收貨7天以后再致電客服處理，當(dāng)時問7天后就不能退貨了，還能補償嗎？對方表示可以，于是今天致電客服申請價格保護，對方也同意了，答應(yīng)給我一張100和一張50的現(xiàn)金劵。
我也沒在意，后在購物時發(fā)現(xiàn)突然發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金劵有使用限制每次最多使用一張的限制，致電客服，要求給我更換一個大額150的現(xiàn)金券，對方表示最大面額只有100，沒有更大額，表示抱歉沒有辦法，只能這樣規(guī)定，說現(xiàn)在現(xiàn)金卷的使用方法在網(wǎng)站上有公示，可是我找遍所有的購買須知也沒有發(fā)現(xiàn)所謂現(xiàn)金券額度的解釋。卻在對方網(wǎng)站的差價現(xiàn)金券的使用方法中發(fā)現(xiàn)了如下規(guī)定，“申請價格保護按商品計算，每件商品發(fā)放一張差價現(xiàn)金券，已發(fā)放的差價現(xiàn)金券金額不可拆分、合并、作廢。”
也就說按他們的說明發(fā)放兩張現(xiàn)金券是不對的，只能給我一張，不能拆分。而現(xiàn)在他們卻說沒有大額的現(xiàn)金券，只能這樣，分開來給。我覺得這是刻意隱瞞和強制消費，本來不限制面額我可以購買一次用完，現(xiàn)在強制要購買兩次，這不是霸王條款是什么，如果我知道這樣的話，我是會直接退貨的，現(xiàn)在退貨時間也過了，退不了，就像吃了個蒼蠅一樣惡心，既然是7天補差價，那補償?shù)牟顑r應(yīng)該由消費者自由支配而不是所謂設(shè)置最大面額，變一次消費為兩次，強制消費。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交與好樂買處理，截至發(fā)稿前，我們沒有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)《2014年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(qjkhjx.com/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)監(jiān)測統(tǒng)計，退換貨物、退款問題、網(wǎng)絡(luò)售假、質(zhì)量問題、虛假促銷、發(fā)貨遲緩、信息泄露、網(wǎng)絡(luò)詐騙、售后服務(wù)、訂單取消，成為網(wǎng)絡(luò)購物的詬病，是2014年網(wǎng)購用戶投訴最多的十大問題結(jié)癥。(文/淡陌)
