(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年5月18日,“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對拉手網(wǎng)的投訴。
(注:中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶投訴事實:
我的拉手網(wǎng)賬號為“leilei050039”,里面有余額100元,一直未曾使用。
今天準備用拉手團購,屢次提醒賬號密碼錯誤,經(jīng)過賬號密碼找回功能,重新設(shè)置密碼進入“leilei050039”賬號后發(fā)現(xiàn)100元余額沒有了。
經(jīng)查詢訂單,顯示在2014年8月10日23:06:13購買了4張價值25元的成都旭和電影城單人電影票,本人從未購買該產(chǎn)品,模擬交易后提示“購買成功后拉手券將發(fā)送至手機:182****2099”,本人從未使用過該手機號,該手機號碼應(yīng)為盜取賬號的手機。
在接到用戶的投訴信息后,我們的工作人員第一時間將投訴交與拉手網(wǎng)處理,截至發(fā)稿前,我們沒有接到該網(wǎng)站任何反饋,本平臺將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺監(jiān)測了解,拉手網(wǎng)是用戶投訴的熱點購物網(wǎng)站,為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量,網(wǎng)經(jīng)社制作專題《賬戶頻頻被盜 霸王條款屢現(xiàn) 拉手網(wǎng)還能走多遠?》(詳見:qjkhjx.com/zt/lsw/)
據(jù)《2014年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(qjkhjx.com/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)監(jiān)測統(tǒng)計,美團網(wǎng)、拉手網(wǎng)、Like團、窩窩團、攜程網(wǎng)、萬眾團、去哪兒網(wǎng)、大眾點評、麥圈網(wǎng)、77座團購網(wǎng),入選“2014年度十大被投訴生活服電商榜”。(文/塵落)