(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年5月12日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對趣分期的投訴，稱退款時間慢且數(shù)額不正確。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為用戶投訴信息：
5年四月九日在趣分期網(wǎng)站通過分期付款購買了京東網(wǎng)站的一款手表，交了100元首付，收到貨后因質(zhì)量問題選擇退貨，并先墊付退貨郵費15元，京東收到貨后第一時間回復(fù)退款已處理，但趣分期網(wǎng)站售后一直難以聯(lián)系到，且退款處理不及時，直至4月30日才收到首付款，而我因質(zhì)量問題退貨所支付郵費并未退回給我，聯(lián)系客服處理此問題并未收到正面回應(yīng)。對此網(wǎng)站售后客服服務(wù)失去了信心。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交與趣分期處理，截至發(fā)稿前，我們沒有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)《2014年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(qjkhjx.com/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)監(jiān)測統(tǒng)計，退換貨物、退款問題、網(wǎng)絡(luò)售假、質(zhì)量問題、虛假促銷、發(fā)貨遲緩、信息泄露、網(wǎng)絡(luò)詐騙、售后服務(wù)、訂單取消，成為網(wǎng)絡(luò)購物的詬病，是2014年網(wǎng)購用戶投訴最多的十大問題結(jié)癥。(文/陳小莉）
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