(電子商務(wù)研究中心訊) 摘要：近日，中國電子商務(wù)研究中心高級分析師張周平在接受《人民日報(bào)》記者采訪時(shí)說，中國網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)仍有很大潛力。我們預(yù)計(jì)，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)將成為我國新的消費(fèi)熱點(diǎn)?！?/font>
在張周平看來，二者的碰撞，將釋放出驚人的消費(fèi)能量?！叭ツ陣亦]政局推出快遞下鄉(xiāng)工程，一年間就有20億件快遞包裹送達(dá)農(nóng)村，帶動了1600億元工業(yè)品消費(fèi)。農(nóng)村也有大量的產(chǎn)品需要借力網(wǎng)絡(luò)，及時(shí)銷售出去?！彼J(rèn)為，當(dāng)前農(nóng)村市場對互聯(lián)網(wǎng)的需要，可以用“渴求”二字來形容。
“開拓農(nóng)村市場，加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)很重要。網(wǎng)速要跟上、物流配送也要跟上?！睆堉芷秸J(rèn)為，一些地方政府應(yīng)該拿出有效措施，為“三農(nóng)”發(fā)展補(bǔ)上“互聯(lián)網(wǎng)”這個短腿。
以下為該報(bào)道原文全文，原題：《讓消費(fèi)升級搭上網(wǎng)絡(luò)快車》
網(wǎng)絡(luò)購物狂歡，給人以“人人有錢、都敢花錢”的印象。但分城鄉(xiāng)看，我國居民的消費(fèi)還有很大差距。在用互聯(lián)網(wǎng)釋放消費(fèi)活力的同時(shí)，如何提升農(nóng)村居民的消費(fèi)水平，提升落后地區(qū)的消費(fèi)能力，并有效促進(jìn)消費(fèi)結(jié)構(gòu)調(diào)整，帶動居民消費(fèi)轉(zhuǎn)型升級？這一問題值得探討。
網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)，要熱鬧，也要擔(dān)當(dāng)。
——編者
-消費(fèi)規(guī)模很大，農(nóng)村還是“洼地”
張杭在農(nóng)村的父母60多年花在護(hù)膚品上的錢加起來，還不如她一瓶眼霜貴
在北京工作的張杭這個五一假期一口氣買了六套夏裝，還辦了一張美容卡。她今年炒股掙了錢，花錢欲望高漲，節(jié)前還從網(wǎng)上給農(nóng)村老家的爸媽買了幾千元錢的日用品。“給我爸媽買東西，都得按五折報(bào)價(jià)?！睆埡颊f父母節(jié)省慣了，能不花錢就不花錢。“他們60多年花在護(hù)膚品上的錢加起來，還不如我一瓶眼霜貴。”
“雖然這些年收入都在增長，可城里、鄉(xiāng)下在消費(fèi)方面的差距還是挺大的。”湖北武漢某工廠的工人張宏發(fā)現(xiàn)，在家用電器、衣服鞋帽等日用品消費(fèi)上，他和家里來自農(nóng)村的保姆并沒有太大差別，一樣用智能手機(jī)，一樣會上網(wǎng)購物。不同的是，他家保姆幾乎不吃零食，從沒去電影院看過電影，并且認(rèn)為旅游就是浪費(fèi)錢。
國家統(tǒng)計(jì)局數(shù)據(jù)顯示，去年全年社會消費(fèi)品零售總額約26萬億元，居世界第二位，實(shí)際增長10.9%。但分城鄉(xiāng)看，去年城鎮(zhèn)消費(fèi)品零售額約22.6萬億元，名義增長11.8%；而鄉(xiāng)村消費(fèi)品零售額只有約3.6萬億元，仍是居民消費(fèi)的“洼地”?！芭c城鎮(zhèn)居民追求消費(fèi)轉(zhuǎn)型升級不同，目前農(nóng)村居民的支出更多用于耐用消費(fèi)品和日用消費(fèi)品?！?a href='http://qjkhjx.com/zt/zf/' target='_blank'>商務(wù)部消費(fèi)經(jīng)濟(jì)研究部副主任趙萍說。
不過，城鄉(xiāng)人均消費(fèi)水平差距正在縮小?！斑@是和收入水平相適應(yīng)的?！壁w萍說，近年來農(nóng)村居民收入增速一直快于城鎮(zhèn)，城鄉(xiāng)居民的收入倍差在下降。今年一季度，城鄉(xiāng)居民收入倍差是2.61，比去年同期縮小0.05。
中國社會科學(xué)院農(nóng)村研究發(fā)展所發(fā)布的《農(nóng)村綠皮書：中國農(nóng)村經(jīng)濟(jì)形勢分析與預(yù)測(2014—2015)》提供的數(shù)據(jù)顯示，2010—2013年，農(nóng)村居民人均消費(fèi)增長連續(xù)4年快于城鎮(zhèn)居民人均消費(fèi)增長。城鄉(xiāng)居民人均消費(fèi)支出比連續(xù)4年縮小。2014年，全國居民人均消費(fèi)支出14491元，實(shí)際增長7.5%；城鎮(zhèn)居民人均消費(fèi)支出19968元，實(shí)際增長5.8%；農(nóng)村居民人均消費(fèi)支出8383元，實(shí)際增長10%?！稗r(nóng)村居民人均消費(fèi)增長持續(xù)快于城鎮(zhèn)居民人均消費(fèi)增長，這說明刺激居民消費(fèi)，農(nóng)村市場潛力更大。未來包括網(wǎng)絡(luò)銷售在內(nèi)的各種零售經(jīng)營渠道，應(yīng)該把開掘農(nóng)村市場放在重要位置?！壁w萍說。
-網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)總量驚人，市場尚不成熟
建立社會誠信體系、落實(shí)消費(fèi)權(quán)益保護(hù)等工作要加快推進(jìn)
網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)方面，我們已經(jīng)可以和發(fā)達(dá)國家相媲美。2013年我國成為全球第一大網(wǎng)絡(luò)零售市場。2014年網(wǎng)絡(luò)零售市場交易規(guī)模繼續(xù)猛增至2.82萬億元，同比增長49.7%。網(wǎng)經(jīng)社發(fā)布的報(bào)告顯示，去年中國電子商務(wù)市場交易整體規(guī)模達(dá)13.4萬億元，同比增長31.4%。
盡管消費(fèi)總量驚人，但網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)市場整體上看還很不成熟。
北京市民蔣靜經(jīng)常使用一款互聯(lián)網(wǎng)專車軟件，可最近她卻發(fā)誓再也不用這家公司的任何產(chǎn)品了?！坝錾鲜虏胖阑ヂ?lián)網(wǎng)專車管理多么不靠譜，再不敢用了。”蔣靜說，“有次我叫專車去清華東門，可師傅停在了東北門。我告訴他錯了，要求他再往前開一段，可是他認(rèn)定那兒就是東門，還把我趕下車。我打企業(yè)投訴電話，得到的答復(fù)永遠(yuǎn)是稍后回復(fù)，半個月過去了還是杳無音信。想向監(jiān)管部門投訴，可該找誰？工商局？交通委？好像都不對?！?/p>
在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)時(shí)遭遇投訴無門尷尬的，不止蔣靜一人。在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)大環(huán)境上，我們與發(fā)達(dá)國家還存在相當(dāng)大差距。
首先，我們還沒有形成覆蓋全社會的信用體系?！?a href='http://qjkhjx.com/zt/world/' target='_blank'>美國人從出生起就有一個社會安全碼，外國人在美國居住6個月以上也要申請社會安全碼。通過社會安全碼可以很直觀地查看一個人的信用記錄。”趙萍說，“這對交易雙方潛在的失信行為，起到了很好的震懾效果。”
其次，我國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)力度也有待提高。仍以美國為參照，我們常常能聽到美國消費(fèi)者獲得超額賠償、甚至天價(jià)賠償?shù)?a href='http://qjkhjx.com/zt/anlk/' target='_blank'>案例，而根據(jù)中國消費(fèi)者協(xié)會發(fā)布的情況，去年共受理的61.9萬件消費(fèi)者投訴中，得到加倍賠償?shù)闹挥?299件。相比較而言，我國法律法規(guī)對違規(guī)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)處罰震懾力略顯不足，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的情況比實(shí)體店更為復(fù)雜，對監(jiān)管提出了新的挑戰(zhàn)。
再有，目前我國網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)時(shí)更容易買到假貨，這與消費(fèi)觀念和習(xí)慣有關(guān)。大部分人在購物時(shí)對價(jià)格的敏感度高于質(zhì)量，有人甚至故意上網(wǎng)尋找便宜的仿名牌。
“這些差距，和我們所處的發(fā)展階段有關(guān)。畢竟我國發(fā)展市場經(jīng)濟(jì)只有幾十年，和歐美發(fā)達(dá)國家相比，經(jīng)驗(yàn)還不足。不過，目前網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)增勢迅猛，它能否健康發(fā)展，關(guān)系百姓的消費(fèi)體驗(yàn)和幸福指數(shù)，也關(guān)系國家擴(kuò)大內(nèi)需的宏觀調(diào)控效果，相關(guān)工作必須加快推進(jìn)。”趙萍說。
趙萍認(rèn)為，我國也有一些發(fā)展網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的獨(dú)特優(yōu)勢。比如，勞動力價(jià)格相對便宜，快遞物流性價(jià)比更高。又如，我國幅員遼闊且發(fā)展不平衡，很多地方實(shí)體店并不發(fā)達(dá)，對網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)依賴度更高；等等。
國家統(tǒng)計(jì)局數(shù)據(jù)顯示，今年1—3月份全國網(wǎng)上商品和服務(wù)零售額7607億元，同比增長高達(dá)41.3%?！爸袊W(wǎng)絡(luò)消費(fèi)仍有很大潛力。我們預(yù)計(jì)，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)將成為我國新的消費(fèi)熱點(diǎn)?！本W(wǎng)經(jīng)社高級分析師張周平說。
-把農(nóng)村拉進(jìn)“網(wǎng)”，讓服務(wù)業(yè)傍上“網(wǎng)”
一年20億件快遞包裹，農(nóng)村市場渴求互聯(lián)網(wǎng)關(guān)注；創(chuàng)新此起彼伏，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)亟待完善標(biāo)準(zhǔn)
農(nóng)村市場潛力可觀，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)蓬勃生長。在張周平看來，二者的碰撞，將釋放出驚人的消費(fèi)能量?！叭ツ陣亦]政局推出快遞下鄉(xiāng)工程，一年間就有20億件快遞包裹送達(dá)農(nóng)村，帶動了1600億元工業(yè)品消費(fèi)。農(nóng)村也有大量的產(chǎn)品需要借力網(wǎng)絡(luò)，及時(shí)銷售出去?！彼J(rèn)為，當(dāng)前農(nóng)村市場對互聯(lián)網(wǎng)的需要，可以用“渴求”二字來形容。
山西農(nóng)民田娟娟春節(jié)回鄉(xiāng)時(shí)發(fā)現(xiàn)，村里通了光纖，上網(wǎng)速度更快了。她就趁在家休假從網(wǎng)上買了臺豆?jié){機(jī)：“農(nóng)村沒有專賣店，買豆?jié){機(jī)得到集上，很容易買到假貨?？晌以诠俜狡炫灥曩I的豆?jié){機(jī)能保證是真貨，即使貴一點(diǎn)也值得。有了網(wǎng)店以后，我們買東西就和城里人一樣方便、靠譜了。”
可寧夏小伙李東澤的家鄉(xiāng)還不通快遞，他沒辦法從網(wǎng)上購物?！按蟪鞘械娜四苌暇W(wǎng)買進(jìn)口水果、冰激凌，我老家就不行了，因?yàn)榭爝f運(yùn)不到。網(wǎng)購只能走郵局，還得去郵局取?！崩顤|澤說，“不過聽說今年村里要建個村郵站，可以代收發(fā)快遞。希望快點(diǎn)建起來，以后就能經(jīng)常從網(wǎng)上買些東西，快遞員直接送到我父母手中?；丶姨接H，再也不用大包小包了?！?/p>
“開拓農(nóng)村市場，加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)很重要。網(wǎng)速要跟上、物流配送也要跟上?！睆堉芷秸J(rèn)為，一些地方政府應(yīng)該拿出有效措施，為“三農(nóng)”發(fā)展補(bǔ)上“互聯(lián)網(wǎng)”這個短腿。
趙萍認(rèn)為，目前居民消費(fèi)從模仿型排浪式向個性化多樣化轉(zhuǎn)變，其中一個突出的亮點(diǎn)就是對服務(wù)需求的增速已經(jīng)高于商品需求增速，上網(wǎng)賣服務(wù)成為網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)一個新的增長點(diǎn)。去年，國家降低了互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)業(yè)門檻，互聯(lián)網(wǎng)金融等行業(yè)得以迅猛發(fā)展。今年兩會，國家又提出“互聯(lián)網(wǎng)+”的概念，互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)業(yè)的發(fā)展前景更是可觀。
互聯(lián)網(wǎng)為服務(wù)業(yè)贏得新生命。比如，受到成本的影響，正規(guī)廢品回收企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益一直比不上小作坊，甚至面臨劣幣驅(qū)逐良幣的尷尬。而“互聯(lián)網(wǎng)+”為廢品回收企業(yè)提供了新生機(jī)——目前首都機(jī)場和一些地鐵站、公交站已經(jīng)出現(xiàn)了智能廢品回收機(jī)，每周有20萬到30萬的塑料瓶進(jìn)入回收機(jī)。通過大數(shù)據(jù)分析，企業(yè)可以從中知道什么季節(jié)什么飲料最受歡迎，讓“廢品”為企業(yè)調(diào)整生產(chǎn)策略服務(wù)。
“發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)業(yè)，關(guān)鍵要解決兩個問題：一是鼓勵創(chuàng)新；二是標(biāo)準(zhǔn)化。”趙萍說。
創(chuàng)新方面，目前我國互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)軟件雖然遍地開花，但幾乎每一款軟件都能在發(fā)達(dá)國家找到范本。中外市場需求特點(diǎn)不同、消費(fèi)理念和文化也不一樣，所以很多網(wǎng)絡(luò)服務(wù)軟件都水土不服，曇花一現(xiàn)?！爸袊袌鲂枰兄袊厣木W(wǎng)絡(luò)服務(wù)。市場要鼓勵創(chuàng)新，但我們不歡迎賣噱頭、炒概念，我們支持接地氣、實(shí)用性強(qiáng)的創(chuàng)新?！壁w萍說。
而標(biāo)準(zhǔn)化方面，眼下人們消費(fèi)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)時(shí)有顧慮，多是因?yàn)閷Ψ?wù)品質(zhì)好壞難以界定。趙萍認(rèn)為，從網(wǎng)絡(luò)預(yù)約理發(fā)師的職業(yè)資格認(rèn)證，到理財(cái)產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)等級，都需要給出有參考價(jià)值的“評級”“標(biāo)準(zhǔn)”，讓消費(fèi)者選擇時(shí)更放心，讓網(wǎng)絡(luò)市場在規(guī)范中健康發(fā)展。行業(yè)協(xié)會、自律組織在這方面應(yīng)該發(fā)揮更大作用。（來源：人民日報(bào) 文/左婭）
