(電子商務研究中心訊) 2015年4月27日，“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對優(yōu)購網的投訴稱其拒絕退換貨。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶投訴事實：
訂單號: A650419222998。
4.21號晚上收到優(yōu)購從北京發(fā)過來的鞋子，第二天上腳后才發(fā)現(xiàn)兩只涼鞋帶子的扣子做得不對稱，一個百麗旗下的網站，號稱100%正品的網站怎么會做出這樣的鞋子？下班回到家后我聯(lián)系客服要求換貨，拍照給客服說明情況之后，客服幫我填寫換貨申請同意換貨并承擔來回運費。之后我查看訂單已處于換貨狀態(tài)，但是換貨理由客服是幫我填寫的無理由退換貨，我想也無所謂，只要能給我換一雙正常點的鞋子過來就行了，于是4.22號我寄出了鞋子(包裝盒發(fā)票都完好無損)，4.27號快遞公司給我電話說北京那邊4.26號已經拒收了鞋子不換貨，理由是鞋底有磨損，如果不是快遞公司我都不知道這個情況，優(yōu)購客服并沒有在第一時間通知我。當晚我又聯(lián)系優(yōu)購客服確認之后，對方堅稱鞋底磨損不給換貨也不許退貨，
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交與優(yōu)購網方面處理，截止發(fā)稿前對方無任何回復。本平臺將繼續(xù)關注此事。
據《2014年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(qjkhjx.com/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)監(jiān)測統(tǒng)計，退換貨物、退款問題、網絡售假、質量問題、虛假促銷、發(fā)貨遲緩、信息泄露、網絡詐騙、售后服務、訂單取消，成為網絡購物的詬病，是2014年網購用戶投訴最多的十大問題結癥。(文/淡陌)
