(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年4月27日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對優(yōu)購網(wǎng)的投訴稱購買褲子現(xiàn)質(zhì)量問題。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶投訴事實(shí)：
優(yōu)購網(wǎng)一直倡導(dǎo)的是出售正品，訂單號: M650419131580。
新買的阿迪達(dá)斯長褲，穿到第三天，褲襠和褲腰處開始起球。退回后，被告之優(yōu)購質(zhì)量檢測部檢測結(jié)果為輕微起球，不予退換。我要求技術(shù)檢測，而不是人為檢測，或者返阿迪廠檢測。不予受理。同樣的貨品，穿著四天后，起球，阿迪專柜返廠檢測，符合退殘條件，專柜人員說是這種料子的原因。優(yōu)購網(wǎng)客服對此，質(zhì)疑我的誠信。既然是阿迪正品，我希望返阿迪廠檢測。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交與優(yōu)購網(wǎng)方面處理，截止發(fā)稿前對方無任何回復(fù)。本平臺將繼續(xù)關(guān)注此事。
據(jù)《2014年度中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報告》(qjkhjx.com/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)監(jiān)測統(tǒng)計，退換貨物、退款問題、網(wǎng)絡(luò)售假、質(zhì)量問題、虛假促銷、發(fā)貨遲緩、信息泄露、網(wǎng)絡(luò)詐騙、售后服務(wù)、訂單取消，成為網(wǎng)絡(luò)購物的詬病，是2014年網(wǎng)購用戶投訴最多的十大問題結(jié)癥。(文/淡陌）
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