(電子商務研究中心訊) 2015年4月20日，由中國電子商務研究中心主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對保稅國際的投訴稱其商家不發(fā)貨。
以下為該用戶的投訴內容：
本人2015年3月29日在保稅國際上拍的2盒德國愛他美1+奶粉，當時承諾10個工作日到貨，到4月5日顯示已備貨等待發(fā)貨，到今天4月24日還是這個狀態(tài)，而在10日保稅國際官方網站顯示缺貨至今，我可以認為他們弄丟了包裹或根本就是缺貨。我上個月在保稅國際交易的幾筆訂單都在10天就收到貨了，前幾天和客服商討退款事宜，客服找各種理由叫我等待。
(注：網經社配圖)
中國電子商務投訴與維權公共服務平臺第一時間將問題交于保稅國際方面處理。截止發(fā)稿，對方回復：我司保稅國際已收到貴司的回執(zhí)，該客戶的奶粉已經于昨日由河南省鄭州市保稅物流中心保稅區(qū)發(fā)出，快遞是圓通速遞，物流單號是100214334789；該批次的奶粉是原定于4月10號清關出關，但是由于該批次奶粉的客戶提交的身份證信息不符，該批次的奶粉沒有按照原定計劃出關，因此我們及時將網站上的奶粉的銷售狀態(tài)更改，并且由客服向客戶發(fā)送奶粉道歉通知短信，不是客戶猜疑的缺貨或是丟件的情況；同時我們客服也會和客戶及時聯(lián)系，表達我們的歉意。 同時也非常感謝貴司的反饋信息！
據《2014年中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》( qjkhjx.com/zt/2014bndbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，退款問題、網絡售假、虛假促銷、網絡詐騙、質量問題、退換貨物、訂單取消、發(fā)貨遲緩、賬戶被盜、售后服務成為網購詬病，是2014年上半年用戶投訴最多的十大問題結癥。(文/遠飛)
