(電子商務(wù)研究中心訊) 隨著電子商務(wù)的深入發(fā)展，用戶(hù)網(wǎng)購(gòu)維權(quán)意識(shí)不斷提高，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)每天接到全國(guó)用戶(hù)電子商務(wù)類(lèi)投訴數(shù)百起。
2015年4月19日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶(hù)對(duì)“保稅國(guó)際”購(gòu)物網(wǎng)站的投訴，稱(chēng)該網(wǎng)站購(gòu)物后一個(gè)月不給發(fā)貨，客服不理睬，亂填單號(hào)騙人說(shuō)發(fā)貨了。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶(hù)投訴信息：
用戶(hù)表示，我從3月16日拍了2瓶馬油，直到2015年4月19日沒(méi)有發(fā)貨。期間，我曾找客服，可是客服從來(lái)沒(méi)有理過(guò)我，然后我打客服號(hào)碼，非常難打進(jìn)去，及時(shí)打進(jìn)去也是推來(lái)推去說(shuō)不歸他們處理，后來(lái)一個(gè)女性工作人員接了，跟我說(shuō)會(huì)及時(shí)跟蹤訂單且給我反饋的，可是十天后沒(méi)有等到一個(gè)電話，倒是有一個(gè)物流單號(hào)出現(xiàn)了，我滿(mǎn)懷欣喜的查詢(xún)了單號(hào)，結(jié)果顯示與4月8日于黑龍江某地門(mén)衛(wèi)簽收。
我只想知道，我的貨發(fā)還是不發(fā)，或者退錢(qián)給我也行，給個(gè)痛快點(diǎn)的。我覺(jué)得我的經(jīng)歷可以寫(xiě)一部“保稅國(guó)際”網(wǎng)購(gòu)的血淚史，更多的時(shí)候，我懷疑這個(gè)網(wǎng)站是不是在騙人。事情沒(méi)做好可以被原諒，可是一而再，再而三地不知悔改，真的讓人上火。
據(jù)《2014年中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》( qjkhjx.com/zt/2014bndbg/ )監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，退款問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)售假、虛假促銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)詐騙、質(zhì)量問(wèn)題、退換貨物、訂單取消、發(fā)貨遲緩、賬戶(hù)被盜、售后服務(wù)成為網(wǎng)購(gòu)詬病，是2014年上半年用戶(hù)投訴最多的十大問(wèn)題結(jié)癥。（文/勇全）
