(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年4月9日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)保稅國(guó)際的投訴稱不發(fā)貨。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為用戶投訴內(nèi)容：
王先生稱1月26日(臘月初七)在保稅國(guó)際下的訂單，訂單號(hào)為2015012623271817140。
到現(xiàn)在兩個(gè)半月了，本希望年前給孩子備貨(奶粉)，眼看要過年了問客服回復(fù)稱海關(guān)上貨多，等幾天就好。一直到正月十五也沒反應(yīng)，狀態(tài)顯示的是備貨中。
后來再問又說是同批次中有的買家資料不全海關(guān)上卡住了，請(qǐng)耐心等待。
眼看著4月份了再咨詢客服根本就不回應(yīng)，反正就是不理你。也就是說到現(xiàn)在我都不知道這件貨是怎么回事，到底是海關(guān)上卡了還是根本就沒這件東西。
潘小姐稱1月29日在保稅國(guó)際購(gòu)買兩罐s26惠氏金裝嬰幼兒奶粉3段，訂單號(hào)為2015012911385153592。
現(xiàn)在兩個(gè)多月了還遲遲不發(fā)貨，詢問客服留言不理睬，申請(qǐng)退款兩次都不處理。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與保稅國(guó)際處理，截至發(fā)稿前，我們接到該網(wǎng)站反饋如下：
1.保稅國(guó)際承諾7天無條件退貨，會(huì)跟進(jìn)第一個(gè)投訴，給到消費(fèi)者電話咨詢，為其做退款處理。
2.關(guān)于奶粉發(fā)貨延遲是有多方面的原因，第一：是國(guó)檢對(duì)奶粉的入關(guān)忽然加強(qiáng)管控和加強(qiáng)監(jiān)測(cè)，從而增加了奶粉入關(guān)時(shí)間。第二：因海關(guān)監(jiān)管庫倉(cāng)庫管理問題，致使我司的奶粉莫名失蹤，從而影響了正常發(fā)貨，已經(jīng)在和倉(cāng)庫協(xié)調(diào)，會(huì)配合客戶需求解決問題。
本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注事件發(fā)展。
據(jù)《2014年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，退換貨物、退款問題、網(wǎng)絡(luò)售假、質(zhì)量問題、虛假促銷、發(fā)貨遲緩、信息泄露、網(wǎng)絡(luò)詐騙、售后服務(wù)、訂單取消，成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的詬病，是2014年網(wǎng)購(gòu)用戶投訴最多的十大問題結(jié)癥。(文/言回)
