(電子商務(wù)研究中心訊) 隨著電子商務(wù)的深入發(fā)展，用戶網(wǎng)購(gòu)維權(quán)意識(shí)不斷提高，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)每天接到全國(guó)用戶電子商務(wù)類投訴數(shù)百起。
2015年3月28日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)優(yōu)購(gòu)網(wǎng)的投訴稱退貨事宜賣家遲遲不表態(tài)。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶投訴信息：
2015年1月23號(hào)在優(yōu)購(gòu)網(wǎng)買了一雙童鞋，大概五天到的貨。孩子正常穿脫，3月14號(hào)發(fā)現(xiàn)兩只鞋后跟縫線處皮子都裂開(kāi)了，3月17日左右打電話給優(yōu)購(gòu)客服，他讓上網(wǎng)聯(lián)系在線客服，把照片發(fā)過(guò)去做鑒定。
18號(hào)聯(lián)系在線客服，照片提交后讓等短信通知，告知是7天內(nèi)。我等了7天，沒(méi)有任何答復(fù)，又致電客服溝通，兩天左右有人聯(lián)系我，讓我把鞋寄回廠家進(jìn)行鑒定，說(shuō)是廠家收到后三天內(nèi)給我答復(fù)。20號(hào)發(fā)快遞寄給廠家，23號(hào)廠家簽收，迄今沒(méi)有收到任何答復(fù)。又聯(lián)系客服，說(shuō)是把我的情況登記了，讓等短信通知。
整個(gè)售后維權(quán)都很被動(dòng)，優(yōu)購(gòu)服務(wù)效率低下，時(shí)間拖沓，從不主動(dòng)聯(lián)系買家。個(gè)人認(rèn)為是對(duì)客戶的極大的不負(fù)責(zé)任，也侵犯了客戶的三包權(quán)利。
據(jù)《2014年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://qjkhjx.com/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，退換貨物、退款問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)售假、質(zhì)量問(wèn)題、虛假促銷、發(fā)貨遲緩、信息泄露、網(wǎng)絡(luò)詐騙、售后服務(wù)、訂單取消，成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的詬病，是2014年網(wǎng)購(gòu)用戶投訴最多的十大問(wèn)題結(jié)癥。(文/婧子)
