(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年3月16日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對國美在線稱的投訴稱虛假促銷以及質(zhì)量問題不予退貨。
（注：中國電子商務(wù)研究中心配圖）
以下為用戶投訴信息：
趙先生稱3月15日在國美搶購一臺1315元冰箱，訂單號為6659321426。
付款后被國美商城單方取消訂單，本人對這種無視國家法紀(jì)，不重商業(yè)信譽(yù)的行為非常氣憤和不滿。
1、此活動是國美官網(wǎng)公開活動，針對315的大促。本人搶購的冰箱價(jià)格是1315元，此價(jià)格是商家認(rèn)可和公示的，不存在欺詐、誤解和顯失公平之虞的。我的搶購行為是有效的。2、我買的這臺冰箱是活動窗口搶購的，付款了合同就成立了。雙方該自動履行條約。賣家該按正常流程發(fā)貨?？墒菄腊盐业挠唵谓o取消，。事后也不以任何形式通知本人。錢也到了他們平臺，貨不給我發(fā)。這是在藐視我們國家的法紀(jì)嗎？
3、賣家的這種行為發(fā)生在3月15日，這是國家法定的打假日，國美公然的推出這種虛假活動。用低價(jià)來引誘用戶，事后取消訂單，錢不歸還。這是多么可怕的詐騙行為。
陸小姐稱在國美在線購買一部三星5108Q手機(jī)，訂單號為6601583334。
該手機(jī)打電話有問題，發(fā)票也是假的。拿到維修中心、說這個(gè)發(fā)票是假的不能保修，后面商家不知又從哪里搞了一張真發(fā)票過來，但是手機(jī)有嚴(yán)重的問題，屏幕、打電話都有問題，待機(jī)不到一天。我要求退款，國美和商家合伙不讓退，現(xiàn)在連電話都打不通。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與國美在線處理，截至發(fā)稿前，我們接到該網(wǎng)站關(guān)于趙先生投訴問題的反饋如下：
消費(fèi)者趙先生在所購買的商品，是我們此次315大促活動的標(biāo)桿熱銷商品，由于超賣斷貨部分區(qū)域已無現(xiàn)貨可發(fā)。目前我們已緊急調(diào)貨以保障能給下單用戶盡快發(fā)貨，由于大批量的統(tǒng)一采購商品需要一定的時(shí)間，我們已第一時(shí)間聯(lián)系用戶表示歉意，只要到貨我們將盡快安排發(fā)貨；同時(shí)為避免因商品延遲發(fā)貨影響用戶的日常使用，我們另出具了一份補(bǔ)償方案：即建議用戶取消訂單為其辦理退款，并給予用戶300元現(xiàn)金券的補(bǔ)償，趙先生選擇第二種方案，目前已協(xié)商處理完畢，用戶認(rèn)可。
而陸小姐的投訴問題目前尚未反饋，本平臺將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)《2014年度中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，淘寶網(wǎng)/天貓(主要是C2C集市賣家及商城部分品牌賣家)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、小米(小米官網(wǎng)和各種渠道小米產(chǎn)品)、國美在線、1號店、唯品會、銀泰網(wǎng)、華為商城(包括各種渠道華為產(chǎn)品)、好樂買、凡客誠品為“2014年度十大用戶體驗(yàn)最差網(wǎng)絡(luò)零售商”。(文/言回）
