(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年2月8日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對淘寶網(wǎng)店“珠光戀心”的投訴，稱假珠寶冒充真品牟取暴利。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶投訴信息：
我于2014年12月7日至12月10日，共分六筆訂單，從淘寶賣家“珠光戀心”、及“珠光戀心倫敦”兩個店共購買賣家所售珠寶44767元的商品18件。這兩家是一個老板在淘寶開的兩個店。
賣家在商品描述中均描述為天然珠寶，并稱自己為英國HARRODS授權(quán)的分銷商，在與客服幾次問詢后，對方言之鑿鑿自己的商品均為天然珠寶，并都來自于英國哈羅德百貨。且?guī)в杏鳩GA資格的證書。在我的疑問都得到肯定答復(fù)之后，我才決定了購買。
但17日商品到手后，一個是我作為經(jīng)營珠寶實體店鋪十幾年的珠寶商，一看就感覺珠寶有問題。加上來貨時走的普通快遞，并且4萬多的貴重物品竟然用發(fā)泡塑料簡單包裹，到貨時外包裝已受損。還有所謂的證書，一看就是自己打印的，因為我自己的商品涉及到做證書，我對證書的要求是什么非常清楚，所以一看就是假的。
對于此我與商家商量退貨，賣家對我的疑問做不出合理解釋，并威脅說取消對我買商品的售后服務(wù)，堅決不予退貨。無奈我把在這賣家購得的商品送到了我所在的唐山市的國家授權(quán)珠寶檢測機構(gòu)做了檢測，只有一件給出了證書，也就是買這批商品時賣家給帶國內(nèi)證書的唯一一件，其目的很明顯，如果不是懂行的，一看有帶證書的自然對其余放松警惕，其余帶其所謂英國證書的均為假貨：填充珠寶、鍍膜水晶、玻璃冒充水晶。因為是假珠寶。鑒定機構(gòu)均不出具證書，這是國家規(guī)定的。
在我提交退貨申請遭到拒絕后，我申請?zhí)詫毿《槿?，在一個月后才開始有小二介入，還是因為我打電話催促，最終判定賣家退款。但是在怎么退貨問題上我們的意見不統(tǒng)一，一拖又兩個星期了。
這里的賣家1、制假，售假，賣家自己稱已經(jīng)賣了三年，可見坑害了多少消費者。2、盜用英國HARRODS，以及世界諸多名牌奢侈品的商標。3、對英國FGA資格鑒定師構(gòu)成侵權(quán)(如果這個名字是真的話)。4、威脅消費者不給售后服務(wù)。通過聊天記錄可以看到這家賣家是多么的囂張。明明假貨，鐵嘴鋼牙。就是因為珠寶老百姓一般不懂，他又打著全球購的旗號，所以一般人即使買了恐怕一直都不知是假的。
我多次要求淘寶的300人線下打假小分隊介入處理，以免讓犯罪分子逍遙法外。但是淘寶總是不予支持。時至今日，已拖延兩個月之久?，F(xiàn)成的珠寶售假案例淘寶不但不予重視，還拖延處理效率?？梢詫⒓僦閷毸偷降谌綑z測機構(gòu)復(fù)檢，一堆其犯罪行為定性。請工作人員依據(jù)事實作出判斷，如有需要定全力配合打假。
據(jù)《2014年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(qjkhjx.com/zt/2014bndbg)監(jiān)測統(tǒng)計，退款問題、網(wǎng)絡(luò)售假、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)詐騙、質(zhì)量問題、退換貨物、訂單取消、發(fā)貨遲緩、賬戶被盜、售后服務(wù)成為網(wǎng)購詬病，是2014年上半年用戶投訴最多的十大問題結(jié)癥。(文/陳小莉）
事件跟蹤：中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺于2016年2月29日收到商家的反饋稱，關(guān)于HARRODS的產(chǎn)品，當(dāng)初我們證據(jù)確鑿的使淘寶做出支持我們的決定，但是因為金額龐大，淘寶讓我們自己協(xié)商解決。
后來淘寶支持我們，但是買家遲遲不退貨，導(dǎo)致錢在淘寶那，珠寶在買家那，一拖就是一年多，錢收不到，高價貨不在手里又不安全，我們也怕買家掉包還寶石等，作為海外商家這種交易很不安全，所以我們最后給買家全額退款了。此事明明就是買家不講理，我們當(dāng)時貨轉(zhuǎn)手給了別的提貨商，所以此事也沒追究買家。
（商家出示的珠寶國檢證書）
（商家反饋的退款記錄截圖）
（商家提供的珠寶防偽標識）
