(電子商務(wù)研究中心訊) 近幾天，國(guó)家工商總局網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管司出臺(tái)的《2014年下半年網(wǎng)絡(luò)交易商品定向監(jiān)測(cè)結(jié)果》余波仍在。昨日，淘寶官微轉(zhuǎn)發(fā)了一條名為“一個(gè)80后淘寶網(wǎng)運(yùn)營(yíng)小二心聲”的微博，為工商總局網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管司抽樣檢查結(jié)果鳴不平。商報(bào)記者看到，該“小二”的公開(kāi)信直接就這份報(bào)告所存在的程序性問(wèn)題點(diǎn)名，認(rèn)為這份報(bào)告不僅抽樣太少、邏輯混亂，還存在程序違規(guī)問(wèn)題，并直言“避免黑哨對(duì)市場(chǎng)無(wú)比重要”。
抽檢結(jié)果：淘寶正品率低
1月23日，國(guó)家工商總局公布了《2014年下半年網(wǎng)絡(luò)交易商品定向監(jiān)測(cè)結(jié)果》(以下簡(jiǎn)稱《結(jié)果》)。其中顯示，在工商總局完成的92個(gè)批次的樣品采樣中，只有54個(gè)批次的樣品為正品，正品率僅為58.7%。
而此次監(jiān)測(cè)抽查，涉及淘寶網(wǎng)、京東商城、天貓、1號(hào)店、中關(guān)村電子商城、聚美優(yōu)品等平臺(tái)，以電子產(chǎn)品、兒童玩具、汽車配件、服裝、化妝品和農(nóng)資等為重點(diǎn)監(jiān)測(cè)種類。
從各購(gòu)物網(wǎng)站的監(jiān)測(cè)結(jié)果來(lái)看，淘寶網(wǎng)樣本數(shù)量最多，為51個(gè)，但正品率最低，僅為37.25%。此外，三大知名B2C平臺(tái)中，京東商城、天貓、1號(hào)店的樣本數(shù)量分別為20個(gè)、7個(gè)和10個(gè)，正品率分別為90%、85.71%和80%?！督Y(jié)果》稱，從各購(gòu)物網(wǎng)站的檢測(cè)結(jié)果看，淘寶網(wǎng)樣本數(shù)量最多，為51個(gè)，但正品率最低，僅為37.25%。
昨日，淘寶官微發(fā)表了這份“一位80后淘寶網(wǎng)運(yùn)營(yíng)小二”的公開(kāi)信，反駁這份監(jiān)測(cè)報(bào)告。淘寶小二質(zhì)疑三大問(wèn)題
昨日，淘寶在其官方微博發(fā)出《80后淘寶小二致信工商總局司長(zhǎng)：您的抽檢程序違規(guī)了》一文。文中直接就這份報(bào)告所存在的程序性問(wèn)題點(diǎn)名國(guó)家工商總局網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管司司長(zhǎng)劉紅亮，認(rèn)為這份報(bào)告不僅抽樣太少、邏輯混亂，還存在程序違規(guī)問(wèn)題，并直言“避免黑哨對(duì)市場(chǎng)無(wú)比重要”。
商報(bào)記者昨日了解到，該運(yùn)營(yíng)小二名叫胡冰，目前在阿里從事網(wǎng)絡(luò)打假工作。胡冰在給商報(bào)記者的郵件回復(fù)中坦言，“我和我的同事在淘寶天天想盡各種辦法打假。結(jié)果工商總局網(wǎng)監(jiān)司一個(gè)如此不嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膱?bào)告，就把中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物定義成是多么的不安全不可靠，數(shù)百萬(wàn)網(wǎng)絡(luò)商家是多么的狡詐，五億的消費(fèi)者是多么的盲目和愚蠢。沒(méi)想到文章反響那么大，只是希望不給公司添麻煩。”
該公開(kāi)信稱，“貴司此次共抽檢了92批次商品。某電商只抽查了1件，得出了正品率為0的結(jié)論。另一家電商只抽查了3件，得出正品率100%的結(jié)論。而在淘寶網(wǎng)上一共抽檢了51件商品，得出了淘寶僅37%的正品率，也就是63%的售假率?？墒?，淘寶日均在線商品總量超過(guò)10億件。何況，淘寶是擁有數(shù)百萬(wàn)商家經(jīng)營(yíng)的大平臺(tái)，居然是和自營(yíng)的B2C商家放在同一緯度比較，如果不是疏忽，那么必定是故意。”
信中還認(rèn)為，根據(jù)國(guó)家工商行政管理總局令第61號(hào)《流通領(lǐng)域商品質(zhì)量抽查檢驗(yàn)辦法》第17條規(guī)定，抽樣檢驗(yàn)應(yīng)當(dāng)保證被抽樣人的復(fù)檢申訴權(quán)利。但是，抽檢中許多賣家并未收到抽檢結(jié)果通知，也沒(méi)有告知當(dāng)事人有申請(qǐng)復(fù)檢的權(quán)利，就直接向社會(huì)公開(kāi)，程序失當(dāng)。此外，在本次工商總局報(bào)告中的“非正品”定義，該公開(kāi)信也提出異議。據(jù)工商總局文件，在這次監(jiān)測(cè)中，統(tǒng)一將假冒偽劣產(chǎn)品、翻新產(chǎn)品、非授權(quán)正規(guī)渠道，含量與宣傳不符產(chǎn)品、無(wú)3C認(rèn)證，非中國(guó)大陸地區(qū)官方正品、不符合《消費(fèi)品使用說(shuō)明化妝品通用標(biāo)簽》要求的產(chǎn)品列為非正品。公開(kāi)信對(duì)此反駁稱，非授權(quán)渠道不等于非正品。“因?yàn)椋皇撬械钠放贫紦碛袕某鰪S到銷售最后一環(huán)的完整授權(quán)體系。”
回應(yīng)
工商總局人士：不要過(guò)度解讀抽檢數(shù)據(jù)
面對(duì)淘寶的疑問(wèn)，商報(bào)記者了解到，在昨日舉行的全國(guó)工商系統(tǒng)2014紅盾網(wǎng)劍專項(xiàng)行動(dòng)成效發(fā)布會(huì)上，工商總局網(wǎng)絡(luò)商品交易監(jiān)管司副司長(zhǎng)楊洪豐回應(yīng)淘寶小二發(fā)出的質(zhì)疑稱，本次抽檢委托第三方進(jìn)行，目的就是要找問(wèn)題，并不是為了反應(yīng)整個(gè)市場(chǎng)、網(wǎng)購(gòu)領(lǐng)域的質(zhì)量有多差，而僅僅是一個(gè)抽檢結(jié)果，不能過(guò)度解讀。
對(duì)于違反程序、一些商家未收到違法通知的質(zhì)疑，楊洪豐稱：我們發(fā)現(xiàn)違法線索后，當(dāng)然先要聯(lián)系屬地公安部門去立案調(diào)查，我們不會(huì)去通知商家。關(guān)于不同電商平臺(tái)抽檢商品不同，我們只是向第三方提出我們需要幾個(gè)門類，這幾類商品是社會(huì)比較關(guān)注的、問(wèn)題比較多的，第三方去抽檢幾家，抽檢什么，他們有他們的工作方案。
關(guān)于非正品與假貨的問(wèn)題，楊洪豐稱，非正品不等于假冒偽劣，不是一個(gè)概念，這個(gè)很明確。此前的抽查所公布的為“非正品”，并非“假冒偽劣”，非正品包括假冒偽劣商品、翻新產(chǎn)品、非授權(quán)正規(guī)渠道、含量與宣傳不符產(chǎn)品，無(wú)3C認(rèn)證產(chǎn)品、非中國(guó)大陸地區(qū)官方正品、不符合消費(fèi)者使用說(shuō)明化妝品中的標(biāo)簽說(shuō)明產(chǎn)品等等。
針對(duì)工商總局此次發(fā)布的網(wǎng)購(gòu)監(jiān)測(cè)報(bào)告一事，商務(wù)部昨日在其官方網(wǎng)站發(fā)文進(jìn)行力挺。商務(wù)部表示，將繼續(xù)把互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域?qū)ｍ?xiàng)整治推向深入，健全電子商務(wù)領(lǐng)域法律法規(guī)，充分利用大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等新一代信息技術(shù)提高市場(chǎng)監(jiān)管能力，加強(qiáng)政府與企業(yè)和行業(yè)組織的合作。
對(duì)于此次“公開(kāi)信”一事，淘寶相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)商報(bào)記者表示，并不是故意想要把矛頭指向誰(shuí)，大家都是針對(duì)問(wèn)題進(jìn)行探討。
縱深
網(wǎng)購(gòu)打假：政府企業(yè)應(yīng)聯(lián)動(dòng)
電商大佬對(duì)假貨的態(tài)度非常一致。去年，馬云在出席“保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)，打擊假冒偽劣”的新聞發(fā)布會(huì)時(shí)坦言，假貨是阿里巴巴未來(lái)30年的最大挑戰(zhàn)，必須采取所有的方法去打擊假貨。淘寶在一個(gè)月前還高調(diào)公布了其《2014淘寶聯(lián)動(dòng)警方打假報(bào)告》。
就在昨日，京東、百麗旗下的優(yōu)購(gòu)商城等電商平臺(tái)給商報(bào)記者發(fā)來(lái)郵件中，也都表示了其打擊假貨的決心。京東負(fù)責(zé)人表示，京東對(duì)假貨持“零容忍”態(tài)度。“去年以來(lái)，京東一直不斷加大對(duì)平臺(tái)商品的抽檢力度，每周抽檢不少于三次，且抽檢覆蓋全部品類。京東將進(jìn)一步對(duì)平臺(tái)賣家進(jìn)行嚴(yán)格梳理，對(duì)入駐商家進(jìn)行更加嚴(yán)格的資質(zhì)審核，盡最大努力杜絕假貨的出現(xiàn)；同時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)第三方平臺(tái)上有商家涉假的苗頭，我們將聯(lián)合工商部門的力量，對(duì)假貨進(jìn)行查抄。”
百麗集團(tuán)旗下的優(yōu)購(gòu)商城負(fù)責(zé)人告訴商報(bào)記者，對(duì)第三方的商家會(huì)采取抽查的方式進(jìn)行監(jiān)控，一旦發(fā)現(xiàn)有假貨會(huì)配合相關(guān)機(jī)構(gòu)處理；同時(shí)，平臺(tái)在招商時(shí)也會(huì)進(jìn)行控制，不讓假貨流入平臺(tái)。
如何治理假貨？中央財(cái)經(jīng)大學(xué)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)研究院副院長(zhǎng)歐陽(yáng)日輝認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)售假是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)犯罪的一種形式，其隱蔽性強(qiáng)、易逃避監(jiān)管、查處難度大，打擊網(wǎng)絡(luò)售假需要監(jiān)管部門、電子商務(wù)平臺(tái)、網(wǎng)店、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者同心協(xié)力，不能互相推諉避重就輕。
針對(duì)網(wǎng)上銷售假劣商品情況，商務(wù)部昨日在官網(wǎng)上也發(fā)文表示，解決這個(gè)問(wèn)題，需要政府、企業(yè)、消費(fèi)者和社會(huì)各界共同努力。
網(wǎng)經(jīng)社主任曹磊則建議，國(guó)家應(yīng)該制定相關(guān)規(guī)定，電商平臺(tái)上的賣家不僅要在平臺(tái)上進(jìn)行備案，還要實(shí)行工商備案，“平臺(tái)的‘家法’備案后就變成全國(guó)的‘國(guó)法’，這樣商家違法成本就會(huì)提高。”
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市消委：大多網(wǎng)購(gòu)商品可7天無(wú)條件退貨
網(wǎng)購(gòu)假貨如何處理？
市消委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，根據(jù)最新發(fā)布的《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》，網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營(yíng)者銷售商品，只要退貨的商品保持完好，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無(wú)需說(shuō)明理由，但一些規(guī)定的商品除外。這些不適宜網(wǎng)購(gòu)七天無(wú)條件退貨的商品包括消費(fèi)者定作的、鮮活易腐的、在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品、交付的報(bào)紙、期刊以及其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購(gòu)買時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品，不適用無(wú)理由退貨。
“消費(fèi)者七內(nèi)要求退貨，商家不受理。消費(fèi)者都可拔打商家所在地12315熱線投訴。”市消委上述人士稱。(來(lái)源：重慶商報(bào)；文/侯佳）
