(電子商務研究中心訊) 2015年1月10日，“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對去哪兒網(wǎng)的投訴，稱去哪兒網(wǎng)購買機票被重復劃款。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶投訴事實：
本人在1月7日在去哪網(wǎng)為女兒訂了一張航班三月五日從大慶飛往北京的CA1684航班，票價1090元，訂單號為002982806。
但本人銀行帳戶卻被化款兩次，合計劃款金額2180元，隨后我按照定單客服電話撥打了國航95583，國航客服人員說在國航體現(xiàn)的是一張訂單，1090元票款，告訴我找去哪網(wǎng)咨詢。
可是去哪網(wǎng)的官方公布電話10101234并沒有人工服務，也沒有可操作的語音解決渠道選擇，網(wǎng)上也沒有真正服務接口。我又通過選擇百度搜索查詢了一些電話，仍沒有直接人工對話。十分不理解也很氣憤，去哪兒網(wǎng)是這樣處理問題的嗎？
為幫助各電商企業(yè)更好提高售后服務與用戶體驗，網(wǎng)經(jīng)社開通全國首個“微信網(wǎng)購維權平臺——“網(wǎng)購投訴平臺(微信公眾號:DSWQ315)”，希望幫助更多用戶解決網(wǎng)絡購物糾紛、維護用戶權益。(文/塵落）
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