(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年1月13日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/ )接到用戶對(duì)蘑菇街的投訴，稱申請(qǐng)退貨遭拒。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為該用戶的投訴內(nèi)容：
1月7日在蘑菇街團(tuán)購(gòu)的衣服，訂單號(hào): 195559523。
8日公司簽收的快件，非我本人簽收。打開發(fā)現(xiàn)衣服存在質(zhì)量問題，后背破一個(gè)洞，立即與賣家協(xié)商，賣家說(shuō)這次廠家失手了，并承諾幫我換貨不會(huì)，讓我失望。后反復(fù)看了衣服覺得質(zhì)量太差，決定退貨，賣家拒絕，讓我填7天無(wú)理由換貨，我沒同意，申請(qǐng)了維權(quán)，現(xiàn)在的結(jié)果是蘑菇街讓我出具物流公司的紅章證明，以此要挾我不予退貨，本人與在場(chǎng)同事均可證明衣服為質(zhì)量問題，且賣家也承認(rèn)失手，為何維權(quán)這難？
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與蘑菇街處理，截至發(fā)稿前，我們沒有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)《2014年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》( qjkhjx.com/zt/2014bndbg/ )監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，退款問題、網(wǎng)絡(luò)售假、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)詐騙、質(zhì)量問題、退換貨物、訂單取消、發(fā)貨遲緩、賬戶被盜、售后服務(wù)成為網(wǎng)購(gòu)詬病，是2014年上半年用戶投訴最多的十大問題結(jié)癥。(文/淡陌)
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