(電子商務(wù)研究中心訊) 2014年12月1日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對去哪兒網(wǎng)的投訴，稱去哪兒網(wǎng)購買機票，未出票改簽要收50%改簽費。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶投訴事實：
我在去哪兒網(wǎng)購買機票，訂單號：akl141130154111550。
因機票變更日期，下單二十分鐘致電該代售要求更改日期，該代售在未發(fā)送任何確認短信或者電話，去哪兒網(wǎng)站機票狀態(tài)顯示未出票，居然要收50%的改簽費。
我打電話客服投訴，非但不受理還百般抵賴，并且整天數(shù)次電話騷擾。居然在我已經(jīng)到去哪兒網(wǎng)投訴數(shù)次的情況下(投訴時間Pm 4：04)強行出票(出票時間Pm 7:38)。
期間我申請的退款狀態(tài)也變更為出票狀態(tài)。這是欺詐消費者的強賣行為。去哪兒網(wǎng)擔(dān)保的售后無憂就是這樣的嗎？
接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交與去哪兒網(wǎng)處理，截至發(fā)稿前，我們沒有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
為幫助各電商網(wǎng)站更好提高售后服務(wù)與用戶體驗，同時幫助更多用戶解決網(wǎng)購糾紛，網(wǎng)經(jīng)社攜手律師、工商、消保委聯(lián)合發(fā)起“3.15電商消費維權(quán)專項行動”，并在315起開通全國首個“微信網(wǎng)購維權(quán)平臺——“網(wǎng)購?fù)对V平臺(微信公眾號:DSWQ315)”。(文/塵落）
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