(電子商務(wù)研究中心訊) 2014年11月27日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/ )接到用戶譚先生對(duì)藝龍旅行網(wǎng)的投訴，稱入駐酒店與宣傳出入大。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶投訴信息：
9月17日，我用信用卡擔(dān)保在藝龍旅行網(wǎng)預(yù)訂了10月5日入住的廈門(mén)鼓浪嶼海角5號(hào)度假旅館豪華雙床房3間，訂單號(hào): 109857188。
10月5日下午2點(diǎn)左右，我前往入住，因：1.酒店前臺(tái)告知不能用銀聯(lián)信用卡付房費(fèi)(藝龍網(wǎng)站標(biāo)明可使用銀聯(lián)卡支付)；2.酒店稱同等房型直接入住比通過(guò)藝龍預(yù)訂便宜600多元；3.酒店提供的房間墻皮鼓包、發(fā)霉嚴(yán)重(附件)；4.與酒店交涉態(tài)度極差。當(dāng)即向藝龍旅行網(wǎng)投訴，未果并多次致電投訴。
最后未能收到任何反饋，下午5點(diǎn)左右客人選擇不入住。之后繼續(xù)向藝龍投訴，但藝龍不顧投訴，全額扣除房費(fèi)，繼續(xù)投訴，藝龍用了近20
天處理，最后只退回927元房費(fèi)，依然扣除了2538元。我對(duì)藝龍的處理結(jié)果不滿意，認(rèn)為過(guò)錯(cuò)在藝龍，藝龍有責(zé)任和義務(wù)為我提供符合其網(wǎng)
站宣傳的酒店，如不能提供，我有權(quán)取消訂單。先要求藝龍退回扣除我的2538元。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與藝龍旅行網(wǎng)處理，截至發(fā)稿前，我們沒(méi)有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)《2014年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/2014bndbg/ )監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，拉手網(wǎng)、美團(tuán)網(wǎng)、Like團(tuán)、萬(wàn)眾團(tuán)、大眾點(diǎn)評(píng)團(tuán)、攜程、77座團(tuán)購(gòu)、窩窩團(tuán)、麥圈網(wǎng)、藝龍均在榜單之內(nèi)，為“2014年(上)中國(guó)O2O/網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)十大被投訴網(wǎng)站”。
為幫助各電商網(wǎng)站更好提高售后服務(wù)與用戶體驗(yàn)，同時(shí)幫助更多用戶解決網(wǎng)購(gòu)糾紛，網(wǎng)經(jīng)社攜手律師、工商、消保委聯(lián)合發(fā)起“3.15電商消費(fèi)維權(quán)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)”，并在315起開(kāi)通全國(guó)首個(gè)“微信網(wǎng)購(gòu)維權(quán)平臺(tái)——“網(wǎng)購(gòu)?fù)对V平臺(tái)(微信公眾號(hào):DSWQ315)”。(文/淡陌)
