(電子商務(wù)研究中心訊) 2014年11月26日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)“澤玉閣玉器”淘寶網(wǎng)店鋪的投訴，稱該店鋪售賣假貨。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶投訴信息：
用戶表示，我是10月18日在淘寶網(wǎng)購(gòu)買的(訂單號(hào): 832417209742243)，直到23號(hào)才收到貨，物流慢也就算了，23號(hào)我本人不在，24號(hào)確認(rèn)收貨，并給差評(píng)。因?yàn)槭羌儇?，而且假的很徹底，明顯是拼接的。當(dāng)日自稱是店主的人給我打電話，首先表示的是歉意，并且直言不諱，說幾百塊錢是不可能買到真和田玉的，讓我把貨寄回去，全額給我退款，或者我認(rèn)為多少錢，他把多余的錢退給我。
我聽他如此有誠(chéng)意，我就說退貨太麻煩了，于是他說可以再給我郵寄一個(gè)小東西，我也認(rèn)了，因?yàn)樗f開店不容易，淘寶關(guān)鍵就是看好評(píng)。見他如此誠(chéng)意，我便在他的指導(dǎo)下修改了差評(píng)，并寫了評(píng)價(jià)，沒有說貨怎樣怎樣，只說賣家服務(wù)不錯(cuò)。沒想到修改差評(píng)之后，一直沒有給我寄東西，到10月26日，我在旺旺留言詢問，通過旺旺留言可以看出，他們是說已經(jīng)寄送了，于是我等。
到11月3日，我再次詢問，我覺得他們就是在欺騙顧客，于是直接問并提出淘寶客服介入處理，他們說店長(zhǎng)會(huì)和我聯(lián)系，然后到中午店長(zhǎng)打電話給我，由于我當(dāng)時(shí)忙，沒接到。第二天我回電話過去，店長(zhǎng)說過會(huì)和我聯(lián)系，然后從此沒有聲音。
據(jù)《2014年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/2014bndbg )監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，淘寶/天貓、易迅網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、1號(hào)店、國(guó)美在線、唯品會(huì)、銀泰網(wǎng)、凡客誠(chéng)品(包括凡客自營(yíng)電商部分以及V+商城)、尚品100、小米商城為“2014年(上)中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物十大被投訴網(wǎng)站”。（文/勇全）
