(電子商務研究中心訊) 2014年“雙11”電商大促數據評測
——中國電子商務研究中心
一、背景概述
今年“雙11”是阿里上市后首個“雙11”，各大電商如京東、蘇寧、國美、當當、亞馬遜中國等都加入了“雙11”的戰(zhàn)列。
針對這一大型電商活動，網經社全程報道，詳見《六年歷程、上市首秀：鏖戰(zhàn)“雙11”全程直播大型專題報道》(qjkhjx.com/zt/20141111/)。
11月11日一結束，天貓、京東、蘇寧云商、國美在線、唯品會、美麗說、蘑菇街等電商紛紛宣布戰(zhàn)績。
二、雙11相關數據
天貓：據網經社(100EC.CN)監(jiān)測數據顯示，2014年11月11日全天，天貓成交額突破571億元，超過500億元目標約14.2%，訂單總量2.79億。其中，無線端成交額243.3億，占比42.6%。其中，有220多個國家地區(qū)的3萬多件海外商品參與銷售，202個國家地區(qū)的用戶達成交易。
此次天貓雙11成交額低于包括網經社、中金公司等業(yè)內機構預測的600億元。
京東：據網經社(100EC.CN)監(jiān)測數據顯示，2014年11月11日當天(0:00-24:00)，京東商城和拍拍網共售出超過35,186,616件實物商品。京東集團旗下各平臺的全天訂單量超過1400萬單，移動端占比超40%。其中京東商城的訂單量是去年同期的2.2倍，拍拍網的訂單量為去年同期的2.4倍。京東全天下單交易額是去年的兩倍以上。
蘇寧：據網經社(100EC.CN)監(jiān)測數據顯示，2014年11月11日零點至18時蘇寧易購同比增幅達487%，移動端銷售占比達38.9%。蘇寧云臺入駐商戶總銷售額同比增長735%。
國美在線：據網經社(100EC.CN)監(jiān)測數據顯示，2014年11月11日，國美在線全站流量暴增4.2倍，交易額同比增長580%，無線端同比增長1050%，無線端占比全站43%。核心品類大家電(電視、冰箱、洗衣機、空調等)銷售占比達55%，總銷量突破210000臺。
唯品會：據網經社(100EC.CN)監(jiān)測數據顯示，2014年11月11日，以品牌特賣為主的唯品會網絡銷售額達3.46億元。
物流：據網經社(100EC.CN)監(jiān)測，2014年“雙11”當天全國郵政、快遞企業(yè)攬收快遞包裹8860萬件，預計全行業(yè)處理的快件將達到5.86億件，比去年同期增長近70%。日最高處理量將接近1億件，比去年同期增長54%，是今年以來日常處理量(3309萬件/天)的3倍。
菜鳥物流：據網經社(100EC.CN)監(jiān)測，截至11月11日24:00，菜鳥物流一天的累計包裹量達到2.78億個。而數據顯示，在雙十一剛開始的20分鐘內，菜鳥物流雷達預警就顯示，預計訂單量將達2800余萬個。
三、分析師觀點
對此，網經社網絡零售部助理分析師孫璐倩總結了今年“雙11”的四大亮點與五個遺憾。
亮點：
1.移動化
天貓雙11無線端成交額243.3億，占比42.6%，京東雙11大促移動端占比超40%，移動端銷售額占比加重，移動化特點突出，是今年雙11的一大亮點。電商火拼主戰(zhàn)場已逐漸從PC端向移動端轉移，未來電商行業(yè)將在移動端布局方面投入更多的關注。
2.全球化
我國跨境電商的發(fā)展勢頭不容小覷，今年雙11更是首次明確提出“全球化”方向。天貓大促有220多個國家地區(qū)的3萬多件海外商品參與銷售，202個國家地區(qū)的用戶達成交易，亞馬遜中國攜手300多家國際知名品牌開展活動，全球化為雙11增添了新賣點。
3.全系參與
今年雙11，阿里除了天貓主場外，手淘、微博、UC、優(yōu)酷、高德地圖、淘點點、去啊等與本地生活相關的業(yè)務也參與其中，借助電商平臺、菜鳥物流、云計算、大數據等，全系參戰(zhàn)，整體成交數據在雙11電商大戰(zhàn)中占盡優(yōu)勢。
4.物流革新
今年物流快遞也呈現了五個特點：一、電商物流回歸理性，攻克“即快又準”；二、大數據驅動的物流更注重精準投遞；三、三四線城市、縣域市場將成為訂單和物流爆點；五、跨境物流成為趨勢。
遺憾：
1.支付寶屢現故障 疑似屏蔽其他電商
雙11凌晨，多家電商平臺反映支付寶出現故障，用戶無法正常支付，損失十分嚴重。而去年雙11時，也曾爆發(fā)過訂單量瞬間激增致多家網銀無法通過支付寶支付的情況。種種情況疑似屏蔽其他電商，為天貓讓道。
2.天貓小二穿盜版賣正版 公開侵權
雙11前，阿里大打“商標牌”，借侵權名義打壓京東、蘇寧等電商。昨日，《設計師吉承致馬云的一封信》曝光，直指天貓小二集體身著翅膀衛(wèi)衣系盜版，事發(fā)后阿里更無正式致歉，嚴重侵犯其知識產權。
3.阿里“封閉化”問題凸顯 謀一家獨大
阿里封閉化問題凸顯，為維持霸主地位招招出狠，雙11前，阿里借“商標門”逼媒體站隊，打壓京東、蘇寧，又以取消資格、下架逼迫商家退出蘇寧O2O購物節(jié)，雙11當天支付寶又出現大規(guī)模癱瘓，疑似給天貓讓道。其他電商不斷壯大讓阿里倍感壓力，從而走向封閉化，欲壟斷電商市場。
4.快遞增速趕不上電商 “爆倉”問題嚴峻
在雙11網購潮的刺激下，快遞業(yè)不斷加投入、調結構，但其增長速度仍趕不上電商的增速。今年雙11快件壓頂，預計達5.86億件，幾乎每家快遞公司單日處理量均已超過各自歷史峰值。快遞行業(yè)面臨有史以來最大的包裹量、嚴格的短時處理能力，爆倉仍會是一大嚴峻問題。
5.天貓交易額增速減緩 未達業(yè)內預期
天貓交易額從2013年同比增長165%到2014年同比增長63%，增速放緩較明顯。而2009年-2014年間，阿里參與雙11的平臺已經由天貓到現在的全系參與，交易額來源被放大，但增速緩慢。此次天貓雙11成交額571億，低于包括網經社、中金公司等業(yè)內機構預測的600億元。
另外，網經社法律與權益部助理分析師姚建芳根據監(jiān)測到的本次雙十一后網購用戶的反饋情況，總結了截至目前為止的雙十一網購問題：
問題一：商家先提價后降價 所謂原價變成標牌價
今年的“雙11”雖然各大電商都打出了低價牌，五折優(yōu)惠成為商家的宣傳口號，實際情況時，商家先提價后降價，所謂的原價變成了商品標牌價，實際打折后并未比平常銷售價格低多少甚至是一樣。
問題二：商鋪信用評價造假 雇人“刷單”制造好評
信用評級已經成為網購消費者選擇賣家的重要參考，為了能在“雙11”聚集更高的人氣，很多網絡賣家都會雇人“炒信”，虛構交易信息和評價內容，給消費者造成銷量和評價佳的現象。
問題三：預付定訂金不退還 提前購帶來煩惱
為了避免搶購沒貨，同時也為了提前鎖定消費者，很多網絡商家都推出了“預付訂金提前購”活動，但預付訂金不退還成了霸王條款，很多消費者想反悔卻又舍不得訂金，成為新的購物煩惱。
問題四：部分第三方平臺支付寶無法支付 疑似給天貓“讓道”
今年的“雙11”天貓雖然依舊是主角，然而其他電商業(yè)參與到其中，很多網購消費者也選擇了除天貓之外的電商平臺購買商品。然而有網購用戶卻發(fā)現在其他第三方平臺購買商品支付寶支付出現故障，無法正常使用，但天貓并未出現此類情況，有人質疑為了給天貓“讓道”，避免出現支付故障，支付寶將其他第三方平臺的使用都暫停了。
網經社預測，除了以上問題，在此后的一周內，將會出現快遞不快、退貨難、商品貨不對板等問題?！ ?/p>
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孫璐倩 助理分析師
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姚建芳 助理分析師
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