(電子商務(wù)研究中心訊) 2014年10月29日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/ )接到用戶梁先生對(duì)去哪兒網(wǎng)的投訴，稱其未起到審核監(jiān)管責(zé)任。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為該用戶的投訴內(nèi)容：
我于2014年10月2日在去哪兒網(wǎng)團(tuán)購了深圳4D藝術(shù)之旅中心門票，訂單號(hào): 337251041。
隨后，帶著小朋友很開心的趕到訂單所標(biāo)示位于深圳市福田區(qū)景田路婦兒大廈附樓一層的地址，競(jìng)?cè)簧碳壹喊犭x多日，剩下空蕩蕩的大樓導(dǎo)致門票無法使用。
致電商家電話競(jìng)?cè)贿€可以接通，只是問什么都是吱吱唔唔塘塞一番然后假裝聽不清直接掛掉，打多幾次照樣如是。沒辦法只有黯然離去，一家人的悲觀情恕可想而知，只有申請(qǐng)退款，到現(xiàn)在都20多天了去哪兒網(wǎng)一直是退款審核中。
多次致電客服一說退款就不理不睬，去哪兒網(wǎng)不審核商家的真實(shí)性，導(dǎo)致顧客浪費(fèi)時(shí)間、金錢，退款遲遲不退回顧客帳號(hào)，涉嫌利用大量顧客的現(xiàn)金挪作它用。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與去哪兒網(wǎng)處理，截至發(fā)稿前，我們沒有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)《2014年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/2014bndbg/ )監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，虛假團(tuán)購、退款問題、團(tuán)購欺詐、霸王條款、賬戶被盜、發(fā)貨遲緩、團(tuán)購售假、發(fā)票問題、售后服務(wù)、質(zhì)量問題為“2014年(上)十大網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購熱點(diǎn)投訴問題”。
為幫助各電商網(wǎng)站更好提高售后服務(wù)與用戶體驗(yàn)，同時(shí)幫助更多用戶解決網(wǎng)購糾紛，網(wǎng)經(jīng)社攜手律師、工商、消保委聯(lián)合發(fā)起“3.15電商消費(fèi)維權(quán)專項(xiàng)行動(dòng)”，并在315起開通全國首個(gè)“微信網(wǎng)購維權(quán)平臺(tái)——“網(wǎng)購?fù)对V平臺(tái)(微信公眾號(hào):DSWQ315)”。(文/淡陌）
