(電子商務(wù)研究中心訊) 期待已久的淘寶雙11、雙12這兩個(gè)盛大的促銷(xiāo)節(jié)日即將來(lái)臨，對(duì)于賣(mài)家來(lái)說(shuō)，意味著海量的客戶和訂單。去年雙11淘寶銷(xiāo)售額達(dá)350億，今年預(yù)測(cè)有可能突破600億，激動(dòng)之余，如何面對(duì)蜂擁而入的客戶？客服是否忙得過(guò)來(lái)？倉(cāng)庫(kù)是否會(huì)爆倉(cāng)？服務(wù)能否讓客戶滿意？活動(dòng)結(jié)束后客戶是否會(huì)流失？一些列問(wèn)題困擾著各位賣(mài)家，怎么辦？
是選擇先賺了錢(qián)再說(shuō)，一年就賺一票就夠了？還是選擇把客戶服務(wù)好，轉(zhuǎn)化成老客戶細(xì)水長(zhǎng)流？聰明的電商都會(huì)選擇后者！
馬教主曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：要像對(duì)待戀人一樣對(duì)待客戶。不管是一個(gè)客戶還是100萬(wàn)個(gè)客戶，都應(yīng)該用心經(jīng)營(yíng)，這樣的賣(mài)家才能做大，才會(huì)活的長(zhǎng)久！
我想用一個(gè)詞語(yǔ)來(lái)形容賣(mài)家和買(mǎi)家之間的關(guān)系，那就是“談戀愛(ài)”，如何談好這場(chǎng)戀愛(ài)讓客戶一輩子愛(ài)上您，小編覺(jué)得可以從售前、售中、售后三個(gè)環(huán)節(jié)來(lái)搞定客戶：
售前催付：想盡辦法讓客戶下單付款，讓訪客變成我的成交客戶；
售中關(guān)懷：從發(fā)貨到收貨的每個(gè)環(huán)節(jié)注重服務(wù)細(xì)節(jié)，讓客戶滿意而歸；
售后跟進(jìn)：交易結(jié)束后不能放任客戶不管，要跟進(jìn)維系客戶，挖掘終身價(jià)值。
(來(lái)源：親橙網(wǎng)商俱樂(lè)部）
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