(電子商務(wù)研究中心訊) 2014年9月29日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶唐先生對國美在線的投訴，稱國美在線擅自取消訂單，虛假促銷。訂單號: 5531926245。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶投訴信息：
我于9月16日凌晨，我在國美在線網(wǎng)站搶購一臺899元的中興手機，網(wǎng)站成功生成訂單并且付款成功。
后來被網(wǎng)站單方面取消，在此期間網(wǎng)站并未主動聯(lián)系我，而是我看到取消的訂單后主動聯(lián)系網(wǎng)站，被告知該商品已銷售完，需要把我的訂單進(jìn)行退款處理，退款需要10-15天到賬。
我覺得網(wǎng)站有虛假促銷和非法集資的嫌疑。在這里我要投訴兩個問題：第一，在沒有跟我有任何溝通的情況下，網(wǎng)站擅自取消訂單，違反了我國《合同法》，存在單方面違約行為；第二，網(wǎng)站存在虛假促銷。我要求網(wǎng)站維持原訂單或者補償差價。
據(jù)該網(wǎng)站介紹稱，2012年12月初，國美電器宣布整合旗下“國美電器網(wǎng)上商城”和“庫巴網(wǎng)”兩大電商平臺，實現(xiàn)后臺統(tǒng)一管理和資源共享。整合之后，更名為“國美在線”的國美電器網(wǎng)上商城將定位于面向B2C業(yè)務(wù)的跨品類綜合性電商購物網(wǎng)站，依托國美在線的后臺能力，以獨立品牌、獨立網(wǎng)站、獨立運營的模式專注于綜合類電商平臺的發(fā)展。然而在實際經(jīng)營中問題不斷。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交與華為商城處理，截至發(fā)稿前，我們沒有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)《2014年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》( qjkhjx.com/zt/2014bndbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，淘寶/天貓、易迅網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、1號店、國美在線、唯品會、銀泰網(wǎng)、凡客誠品(包括凡客自營電商部分以及V+商城)、尚品100、小米商城為“2014年(上)中國網(wǎng)絡(luò)購物十大被投訴網(wǎng)站”。(文/王溢)
