(電子商務(wù)研究中心訊) 2014年9月25日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對去哪兒網(wǎng)的投訴稱預(yù)訂住宿要求改日或退款遭拒。
?。ㄗⅲ壕W(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為該用戶投訴內(nèi)容：
陳小姐稱9月13日在去哪兒網(wǎng)預(yù)定秦城小巷青年旅舍10月1日至3日女生床位房，訂單號y3uu140913125111723。
因國慶期間網(wǎng)站要求預(yù)付房費160元，因有事推遲到西安時間，于是想和網(wǎng)站協(xié)商可以改日或者退款。
網(wǎng)站說不可以并提出網(wǎng)站預(yù)付房費時有規(guī)定。于是又和商家協(xié)商。因不能如期入住，預(yù)付的房費可否在10月日號或6日消費，但酒店告訴我沒有去哪兒網(wǎng)及游多多代理商的訂單，也沒有我的預(yù)付房費。
酒店稱我的預(yù)付房費還在網(wǎng)站，我在去哪網(wǎng)上是進行的實質(zhì)為擔保交易，繳納保證金，在提前若干天告知的情況下可以退款。
現(xiàn)在的情況時酒店沒有收到我的預(yù)住房費，去哪網(wǎng)及游多多網(wǎng)站也沒有為我預(yù)定上。但是退款卻沒有下落。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交與去哪兒網(wǎng)處理，截至發(fā)稿前，我們沒有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)《2014年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》( qjkhjx.com/zt/upload_data/down/2014shyhty.pdf)監(jiān)測統(tǒng)計，退款問題、網(wǎng)絡(luò)售假、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)詐騙、質(zhì)量問題、退換貨物、訂單取消、發(fā)貨遲緩、賬戶被盜、售后服務(wù)成為網(wǎng)購詬病，是2014年上半年用戶投訴最多的十大問題結(jié)癥。(文/言回)
