(電子商務(wù)研究中心訊) 2014年9月23日，用戶(hù)張女士向“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)發(fā)來(lái)求助，稱(chēng)在麥兜團(tuán)買(mǎi)的東西有質(zhì)量問(wèn)題，想退貨，賣(mài)家卻一直不肯告訴正確的退貨地址。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶(hù)張女士投訴事實(shí)：
訂單號(hào)：1278129
在麥兜團(tuán)買(mǎi)的貨物有質(zhì)量問(wèn)題，貨號(hào)是訂單編號(hào)：1278129，可是麥兜網(wǎng)說(shuō)沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題，如果想退只能以非質(zhì)量問(wèn)題退貨。
我就認(rèn)倒霉自己掏腰包寄出快遞，可是麥兜團(tuán)提供錯(cuò)誤的聯(lián)系地址和聯(lián)系電話，快遞單號(hào)：中通718579556481，快遞送到之后沒(méi)有收貨人收貨。
我就聯(lián)系麥兜團(tuán)把賣(mài)家聯(lián)系方式給我，我自己聯(lián)系，只要貨退掉就好?？烧巳爝€是不給我正確的聯(lián)系方式。今天快遞打電話給我說(shuō)是派送四天還是沒(méi)派送出去，馬上要返貨了。
我想投訴的有幾點(diǎn)：1為什么不能公正的看待賣(mài)家和買(mǎi)家。質(zhì)量有問(wèn)題就是有問(wèn)題，為什么一定說(shuō)沒(méi)有。
2.寄回貨物過(guò)程中為什么不提供正確的地址和聯(lián)系方式。
3.已經(jīng)明確反饋給的信息有誤為什么不及時(shí)更正，讓賣(mài)家可以收到貨。
4.在聯(lián)系過(guò)程中經(jīng)常無(wú)論是打電話給麥兜還是發(fā)QQ都是好久找不到人。
5.聯(lián)系賣(mài)家的工作難道不應(yīng)該是麥兜做的嗎？為什么是買(mǎi)家做？
鑒于近來(lái)微信、移動(dòng)購(gòu)物的普及，中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)向廣大網(wǎng)購(gòu)用戶(hù)征集涉及手機(jī)和pad移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)端，微信(掃二維碼、公眾賬號(hào)等)、微博、智能電視(電視購(gòu)物以及智能互聯(lián)網(wǎng)電視購(gòu)物)的投訴案例，如果您在以上購(gòu)物中遇到任何不愉快購(gòu)物經(jīng)歷均可發(fā)送至tousu@netsun.com。(文/圈圈)
