(電子商務(wù)研究中心訊)
近日，濟南張先生向山東廣播電視臺綜合廣播《關(guān)注質(zhì)量》欄目爆料，說自己今年買的紅米NOTE手機屏幕陸續(xù)出現(xiàn)屏幕泛黃、進灰塵、黑屏等各種質(zhì)量問題。張先生將手機送小米之家檢測后，得到的結(jié)果卻是無法質(zhì)保。對此，張先生表示不能接受。
據(jù)記者了解，張先生于2014年3月份在小米官網(wǎng)上購買的小米紅米NOTE手機，價格是799元，使用四個月之后，7月初手機屏幕開始泛黃，又過了一個月，手機屏幕開始有進灰的情況出現(xiàn)，9月16日手機屏幕徹底罷工，黑屏。
隨后，張先生將手機送至小米之家進行檢測，卻被告知：手機液晶內(nèi)屏碎了，屬于人為原因?qū)е?，無法質(zhì)保。在張先生的要求之下，小米方面9月17日出具了一個及其簡單的“售后服務(wù)記錄單”，其中注明“顯示屏LCD破裂，原廠防拆貼完好”。
9月18日，張先生將此事投訴至《關(guān)注質(zhì)量》，濟南小米之家售后服務(wù)朱女士接受記者采訪時依舊堅稱：用戶手機是內(nèi)屏碎了，應(yīng)該是人為使用原因造成的，無法質(zhì)保。而張先生則表示，自己的手機一直保護得很仔細，沒有磕碰過，怎么就人為導(dǎo)致內(nèi)屏破裂呢？
目前，無論是濟南小米售后還是小米的官方400客服熱線，都沒有對用戶手機的質(zhì)量問題作出進一步的解釋說明，而用戶對廠家“人為原因”一說無法接受。
由于張先生在每個階段發(fā)現(xiàn)手機各種異常問題時并沒有第一時間聯(lián)系廠家售后和經(jīng)銷商，而只是在小米論壇等網(wǎng)站了解情況，使得目前張先生的維權(quán)之路顯得有些被動。最終，小米售后客服向記者表示：只能記錄問題，依舊不能做任何解答，而且用戶的投訴記錄也無法查實。
對于張先生紅米手機維權(quán)問題，記者會持續(xù)跟進關(guān)注。
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