(電子商務(wù)研究中心訊) 2014年9月16日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對去哪兒網(wǎng)的投訴稱退票收取高額手續(xù)費。
?。ㄗⅲ壕W(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為用戶投訴內(nèi)容：
陳先生稱9月11日在去哪兒網(wǎng)購買2014年9月16誒溫州飛石家莊的飛機票，訂單號為jah140911115700610。
因本人有事耽擱，向代理商申請改簽，卻發(fā)現(xiàn)改簽需要手續(xù)費，若退票的話只能退回機建以及燃油稅，并非按照航空公司的規(guī)定所擬定的告知項目。
我在購買機票前并沒有閱讀到購買機票之后如若退改簽需要什么附加費用以及我的機票費用不能夠返還，在此我覺得去哪兒網(wǎng)的行為已經(jīng)嚴(yán)重損害到消費者的利益。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交與去哪兒網(wǎng)處理，截至發(fā)稿前，我們沒有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)該網(wǎng)站介紹稱去哪兒網(wǎng)創(chuàng)立于2005年2月，為消費者提供機票、酒店、度假產(chǎn)品的實時搜索，并提供旅游產(chǎn)品團購以及其他旅游信息服務(wù)，為旅游行業(yè)合作伙伴提供在線技術(shù)、移動技術(shù)解決方案。2011年6月24日，獲得百度戰(zhàn)略投資3.06億美元，百度將成為去哪兒網(wǎng)第一大機構(gòu)股東。
此外，據(jù)中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺監(jiān)測了解，消費者在該網(wǎng)站購買機票、酒店住宿、門票等旅游相關(guān)產(chǎn)品的投訴較多，主要集中在退款等方面。
據(jù)《2014年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》( qjkhjx.com/zt/upload_data/down/2014shyhty.pdf)監(jiān)測統(tǒng)計，退款問題、網(wǎng)絡(luò)售假、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)詐騙、質(zhì)量問題、退換貨物、訂單取消、發(fā)貨遲緩、賬戶被盜、售后服務(wù)成為網(wǎng)購詬病，是2014年上半年用戶投訴最多的十大問題結(jié)癥。(文/言回）
