(電子商務(wù)研究中心訊) 2014年9月14日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/ )接到用戶(hù)付女士對(duì)美麗說(shuō)的投訴，稱(chēng)已退貨，賣(mài)家卻拒絕退款。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶(hù)投訴信息：
8月末在美麗說(shuō)夏芯包鋪家購(gòu)買(mǎi)一款包，訂單號(hào): 1900845156084。
由于快遞太慢了，所以選擇了拒簽，但是第二天賣(mài)家就選擇拒絕退款，原因是沒(méi)有收到貨，本人便申請(qǐng)了仲裁，仲裁結(jié)果是沒(méi)有買(mǎi)家收到貨，賣(mài)家應(yīng)退款，可是賣(mài)家卻選擇拒絕退款，原因是沒(méi)有收到貨。
當(dāng)時(shí)申請(qǐng)仲裁是9月13號(hào)，可是我查詢(xún)快遞單號(hào)在9月7號(hào)的時(shí)候已經(jīng)被簽收，之后又與美麗說(shuō)溝通，美麗說(shuō)一直讓我等待仲裁結(jié)果，無(wú)奈與賣(mài)家溝通，但是賣(mài)家一直推卸責(zé)任，之后干脆不搭理我。
在接到用戶(hù)的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與美麗說(shuō)處理，截至發(fā)稿前，美麗說(shuō)反饋稱(chēng)已核實(shí)并處理，以下為其反饋信息：
用戶(hù)拒簽商品后，物流信息顯示商品返貨并由商家簽收，但是商家稱(chēng)未收到退貨，拒絕退款。用戶(hù)對(duì)此單申請(qǐng)仲裁，因商家一直未舉證，三天內(nèi)美麗說(shuō)不能介入處理，所以無(wú)法為用戶(hù)操作退款?，F(xiàn)已聯(lián)系商家核實(shí)，商家確認(rèn)已收到退貨并及時(shí)在仲裁舉證，美麗說(shuō)已為用戶(hù)辦理退款，用戶(hù)認(rèn)可。
為幫助各電商網(wǎng)站更好提高售后服務(wù)與用戶(hù)體驗(yàn)，同時(shí)幫助更多用戶(hù)解決網(wǎng)購(gòu)糾紛，網(wǎng)經(jīng)社攜手律師、工商、消保委聯(lián)合發(fā)起“3.15電商消費(fèi)維權(quán)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)”，并在315起開(kāi)通全國(guó)首個(gè)“微信網(wǎng)購(gòu)維權(quán)平臺(tái)——“網(wǎng)購(gòu)?fù)对V平臺(tái)(微信公眾號(hào):DSWQ315)”。(文/淡陌)
