(電子商務(wù)研究中心訊) 2014年9月13日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/ )接到用戶對(duì)美麗說的投訴稱其逾期未退款。
以下為該用戶的投訴內(nèi)容：
在2014年8月初，我給朋友買了套衣服，用微信錢包支付的(85元的衣服訂單)，因不合適給退了，在8月20日商家就收到貨了，當(dāng)時(shí)商家說美麗說處理要3個(gè)工作日。
在3個(gè)工作日過后，退款并未退回，幾次聯(lián)系商家，答復(fù)是系統(tǒng)處理中。后來打電話給美麗說客服，說是退款失敗，原因是綁定的銀行卡異常，當(dāng)時(shí)我是叫朋友把錢轉(zhuǎn)到我的微信錢包，根本就不用銀行卡快捷支付，她們咬定銀行卡綁定異常，我也沒轍。商議之后客服的處理方案是，叫我出示一張可以用的銀行卡。告訴他們卡號(hào)，開戶行，開戶人姓名，聯(lián)系電話。于是，我按他們說的把這些信息都告訴他們，但好多天又過去了，還沒退回來。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)工作人員第一時(shí)間將問題反饋給美麗說方面，截止發(fā)稿前對(duì)方稱已經(jīng)收到問題，核實(shí)后會(huì)盡快聯(lián)系用戶處理。
網(wǎng)購(gòu)過程中付款容易退款難問題一直是消費(fèi)者比較納悶的。退款需要一個(gè)過程，這個(gè)消費(fèi)者都是可以理解的，但每次退款不成功，就應(yīng)該提高自身系統(tǒng)，這樣才能真正做到提高用戶滿意度。
據(jù)《2014年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》( qjkhjx.com/zt/upload_data/down/2014shyhty.pdf )監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，退款問題、網(wǎng)絡(luò)售假、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)詐騙、質(zhì)量問題、退換貨物、訂單取消、發(fā)貨遲緩、賬戶被盜、售后服務(wù)成為網(wǎng)購(gòu)詬病，是2014年上半年用戶投訴最多的十大問題結(jié)癥。(文/遠(yuǎn)非）
