(電子商務(wù)研究中心訊) 2014年9月9日，用戶張先生向“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)發(fā)來求助，稱美團(tuán)貓眼電影虛假信息欺騙消費(fèi)者。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶張先生投訴事實(shí)：
訂單號：39086403
本人9月6日晚上8時20分左右，美團(tuán)貓眼電影網(wǎng)訂購“敢死隊(duì)3”電影票2張，成功提交訂單，并且成功支付。很快收到手機(jī)短信，提示影院系統(tǒng)或網(wǎng)絡(luò)出錯，導(dǎo)致出票失敗。票款29.8元將在1-10個工作日內(nèi)退還到原支付方，你可以重新購票，客服4006705335。
收到提示只好再次購票，也是成功提交訂單以及成功支付。再次收到手機(jī)短信，提示因你不符合本次活動的參加規(guī)則(詳見活動頁面)，已為你辦理了29.8元退款，視銀行處理速度將在1-7個工作日到賬。你可以重新下單以原價購票。
收到這個提示當(dāng)時就很不解，購買頁面并沒有做出具體說明，標(biāo)價多少錢我買就是了，提交訂單也能正確跳入支付頁面，點(diǎn)擊付款就提示購買成功。于是作出第三次購票，同樣，很快就收到同一提示的手機(jī)短信。
無奈，只好撥打客服電話4006705335，客服讓我聽了很久的音樂，提及為何只扣錢無出票的時候，客服總是東拉西扯。明明是付了三次錢，支付寶賬單也顯示了3次成功扣款，客服老是說他們后臺只有2次。
問到為什么既然不能參加此次優(yōu)惠而提交訂單沒有任何提示，客服的回答更加搞笑，說什么你大部分都符合要求只有一項(xiàng)未達(dá)到，所以才會順利提交訂單，說他們有不是會改進(jìn)這類廢話?？傊?，29.8x3=89.4元就進(jìn)了奸商的腰包，能否退回來也是未知之?dāng)?shù)。
雖然，29.8元在很多人眼中并不是很大的數(shù)目，但試想現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)時代，一天的網(wǎng)絡(luò)成交數(shù)量將會是一筆很龐大的資金。每日如此循環(huán)，將會有多少錢流進(jìn)這些不法商人手上。 所以，這個貓眼電影完全是在欺騙消費(fèi)者，和消費(fèi)者玩文字游戲。
據(jù)《2014年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報告》(qjkhjx.com/zt/2014bndbg/ )監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，拉手網(wǎng)、美團(tuán)網(wǎng)、Like團(tuán)、萬眾團(tuán)、大眾點(diǎn)評團(tuán)、攜程、77座團(tuán)購、窩窩團(tuán)、麥圈網(wǎng)、藝龍均在榜單之內(nèi)，為“2014年(上)中國O2O/網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購十大被投訴網(wǎng)站”。(文/圈圈)
