(電子商務(wù)研究中心訊) 2014年9月2日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)美麗說(shuō)的投訴稱支付方式變更影響售后退貨運(yùn)費(fèi)。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為用戶投訴內(nèi)容：
梁小姐稱8月29日第一次在美麗說(shuō)八面妖姬旗艦店購(gòu)買一條哈倫褲，訂單號(hào)為140829947737。
由于本人沒(méi)有美麗說(shuō)支持的支付平臺(tái)，經(jīng)過(guò)和該店客服人員的溝通，可以選擇支付寶交易，但是由于客服并沒(méi)有告知支付方式的變更會(huì)影響售后退貨運(yùn)費(fèi)的變更，導(dǎo)致本人得不到美麗說(shuō)平臺(tái)的“退貨郵費(fèi)補(bǔ)貼”。
8月31日收到褲子后，發(fā)現(xiàn)尺碼有問(wèn)題，在要求退貨和要求獲得退貨運(yùn)費(fèi)的時(shí)候，被告知本人因線下交易而無(wú)法享用美麗說(shuō)的“退貨郵費(fèi)補(bǔ)貼”經(jīng)過(guò)協(xié)商，店家客服不愿進(jìn)行補(bǔ)償。
本人要投訴美麗說(shuō)八面妖姬旗艦店在故意隱瞞因支付方式的變更而導(dǎo)致售后服務(wù)的變更，存在欺騙行為，因信息不對(duì)稱原因，導(dǎo)致本人消費(fèi)權(quán)利受到侵犯,無(wú)法得到本該擁有的服務(wù)！
而且客服人員在得知退貨賠運(yùn)費(fèi)的要求后，以只有店家和美麗說(shuō)知道的條例“如果是退貨關(guān)閉，你們線下打款，是沒(méi)有運(yùn)費(fèi)補(bǔ)貼的，投訴不成立”來(lái)欺騙初次購(gòu)買，不知道線下打款是沒(méi)有運(yùn)費(fèi)補(bǔ)貼的顧客，客服人員態(tài)度散漫，并以挑釁的語(yǔ)氣不重視顧客。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與美麗說(shuō)處理，截至發(fā)稿前，我們接到該網(wǎng)站的反饋稱因美麗說(shuō)無(wú)支付寶支付方式，客戶與商家進(jìn)行線下交易，訂單退貨后買家無(wú)法得到運(yùn)費(fèi)補(bǔ)貼，導(dǎo)致投訴。已回復(fù)用戶，為用戶特殊申請(qǐng)優(yōu)惠劵10元一張。
對(duì)此，中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)提醒廣大用戶，網(wǎng)購(gòu)下單最好使用第三方支付平臺(tái)，以防出現(xiàn)欺詐等現(xiàn)象。此外，商家應(yīng)提前告知消費(fèi)者相關(guān)消費(fèi)規(guī)則，以免引起不必要的誤會(huì)。
據(jù)《2014年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》( qjkhjx.com/zt/upload_data/down/2014shyhty.pdf)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，退款問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)售假、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)詐騙、質(zhì)量問(wèn)題、退換貨物、訂單取消、發(fā)貨遲緩、賬戶被盜、售后服務(wù)成為網(wǎng)購(gòu)詬病，是2014年上半年用戶投訴最多的十大問(wèn)題結(jié)癥。(文/言回)
