(電子商務(wù)研究中心訊) 實時營銷(Real-Time Marketing)在當(dāng)今顯得越來越重要。為什么重要？國外目前應(yīng)用情況如何？讓我們看看Evergage繪制的全景圖。
以下為中文解讀：
一，營銷人怎么看實時營銷的重要性？
88%的營銷人說實時營銷是重要的；
76%的營銷人正在使用實時營銷；
41%的營銷人將實時營銷納入了2014年預(yù)算。
二，實時營銷在哪些渠道發(fā)揮著作用？
實時營銷在各渠道所增長的比例如下：
觸發(fā)式電子郵件：54%；
個性化內(nèi)容或在用戶交互中的創(chuàng)意：76%；
移動通信(如短信)中：36%；
對社會化媒體中潮流或特定事件的響應(yīng)：68%；
在有內(nèi)容或報價的社會化媒體中與潛在客戶或客戶的融入：49%；
實時網(wǎng)站聊天：66%；
在網(wǎng)站交互背景下與客戶的響應(yīng)：74%；
部分移動APP：42%。
三，營銷人會使用哪些實時營銷渠道？
營銷人在8個實時營銷渠道中平均使用2個：
48%的會在社會化媒體上使用實時營銷；
45%的會在他們的網(wǎng)站上使用；
39%的會在電子郵件中使用；
23%的會在呼叫中心中使用；
19%的會在在線顯示中使用；
18%的會在搜索中使用；
14%的會在短信中使用；
12%的會在銷售點中使用；
24%的沒有使用實時營銷。
四，實時營銷基于什么數(shù)據(jù)？
53%的營銷人認為是電子郵件的點擊或打開率；
46%的認為是實時網(wǎng)站的訪問行為；
41%的認為是交易量或轉(zhuǎn)換率。
五，實時營銷的速度究竟要多快？
22%的被調(diào)查說要在數(shù)秒內(nèi)響應(yīng)。
六，實時營銷的成果究竟如何？
有36%的人會跟蹤實時營銷的ROI，他們中：
24%的人認為實時營銷可以讓ROI提高50%；
20%的人認為可以讓ROI提高75%。
七，實時營銷的關(guān)鍵利益點有哪些？
81%的人認為實時營銷增加了顧客的融入度；
59%的人認為增加了轉(zhuǎn)化率；
73%的人認為改善了客戶體驗。
八，哪些原因會阻止企業(yè)使用實時營銷？
43%的人認為是缺乏資源；
39%的人認為是缺少實施的時間；
30%的人認為是缺乏知識與技能。
九，你會對實時營銷的ROI進行測量嗎？
超過三分之一的營銷人會對實時營銷的ROI進行測量；
那些不對實時營銷測量的人中，有三種原因：40%的缺乏知識；40%的缺乏工具；36%的缺乏時間。
十，實時營銷適合于哪類規(guī)模企業(yè)？
答案是各類規(guī)模，既包括中小型企業(yè)，也包括大企業(yè)。
實施實時營銷的公司更有看到其帶來的成果及ROI。實時營銷的實施不一定要花費很多錢與時間，不會耗盡你的資源，也不會很難測量。(來源：199IT)
