(電子商務(wù)研究中心訊) 2014年8月27日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶黃先生對(duì)美麗說(shuō)的投訴，稱其商家監(jiān)管不力。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶投訴信息：
我于8月17日下單買了一雙鞋，訂單號(hào): 140817571035。
賣家到8月21中午都未發(fā)貨。期間通過(guò)美麗說(shuō)網(wǎng)站聯(lián)系賣家，信息一直發(fā)不出去，顯示發(fā)送失敗。
8月21日聯(lián)系美麗說(shuō)客服，回答說(shuō)：他們沒(méi)有賣家的聯(lián)系方式，只有QQ，說(shuō)賣家下午給發(fā)貨。作為電商沒(méi)有賣家的信息，屏蔽買家聯(lián)系賣家的信息，沒(méi)有任何解釋，超過(guò)72小時(shí)不發(fā)貨，不通知買家也沒(méi)有任何責(zé)任。貨物于致電美麗說(shuō)的當(dāng)晚發(fā)貨，但是我認(rèn)為商家有不作為，沒(méi)有保護(hù)買家的利益。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與美麗說(shuō)處理，截至發(fā)稿前，美麗說(shuō)反饋暫時(shí)無(wú)法與用戶本人取得聯(lián)系。
據(jù)《2014年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》( qjkhjx.com/zt/upload_data/down/2014shyhty.pdf)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，退款問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)售假、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)詐騙、質(zhì)量問(wèn)題、退換貨物、訂單取消、發(fā)貨遲緩、賬戶被盜、售后服務(wù)成為網(wǎng)購(gòu)詬病，是2014年上半年用戶投訴最多的十大問(wèn)題結(jié)癥。
為幫助各電商網(wǎng)站更好提高售后服務(wù)與用戶體驗(yàn)，同時(shí)幫助更多用戶解決網(wǎng)購(gòu)糾紛，網(wǎng)經(jīng)社攜手律師、工商、消保委聯(lián)合發(fā)起“3.15電商消費(fèi)維權(quán)專項(xiàng)行動(dòng)”，并在315起開(kāi)通全國(guó)首個(gè)“微信網(wǎng)購(gòu)維權(quán)平臺(tái)——“網(wǎng)購(gòu)?fù)对V平臺(tái)(微信公眾號(hào):DSWQ315)”。)(文/淡陌）
