(電子商務(wù)研究中心訊) 2014年8月27日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶陳先生對美麗說的投訴，稱其虛假發(fā)貨。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶投訴信息：
本人于2014-08-06 21:19在美麗說商家韓美服裝YOU下單買了1件商品，訂單號: 140806182153。
收貨地址為浙江溫州，商家發(fā)貨單號為圓通：7552111967，本人等物流簽收時顯示為廣東梅州，當時就聯(lián)系商家為什么沒發(fā)貨，商家給消費者的回答卻是：您的訂單不算的，請退款。后來投訴到美麗說好幾次，美麗說客服也只是回答商家缺貨建議消費者退款，商家對本人說的是不發(fā)貨而不是缺貨(此商品一共就下單2單，本人比上1單晚不到5分鐘)，8月8日晚商家還對消費者電話騷擾及短信轟炸，一直到訂單自動交易成功，美麗說強制給消費者一張無門檻20元優(yōu)惠券就處理完事。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交與美麗說處理，截至發(fā)稿前，美麗說反饋經(jīng)與商家核實，商品只有一件，無法發(fā)貨，已與用戶聯(lián)系并告知此情況，退還10元優(yōu)惠券，給予一定賠償。
據(jù)《2014年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》( qjkhjx.com/zt/upload_data/down/2014shyhty.pdf )監(jiān)測統(tǒng)計，退款問題、網(wǎng)絡(luò)售假、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)詐騙、質(zhì)量問題、退換貨物、訂單取消、發(fā)貨遲緩、賬戶被盜、售后服務(wù)成為網(wǎng)購詬病，是2014年上半年用戶投訴最多的十大問題結(jié)癥。
為幫助各電商網(wǎng)站更好提高售后服務(wù)與用戶體驗，同時幫助更多用戶解決網(wǎng)購糾紛，網(wǎng)經(jīng)社攜手律師、工商、消保委聯(lián)合發(fā)起“3.15電商消費維權(quán)專項行動”，并在315起開通全國首個“微信網(wǎng)購維權(quán)平臺——“網(wǎng)購?fù)对V平臺(微信公眾號:DSWQ315)”。)(文/淡陌)
