(電子商務(wù)研究中心訊) 2014年8月27日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶劉先生對優(yōu)購網(wǎng)的投訴，稱商品質(zhì)量問題無人解決。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶投訴信息：
我在優(yōu)購網(wǎng)訂購一條A2長褲，訂單號: C640812140848。
收到快遞后，懷著激動的心情打開包裹，發(fā)現(xiàn)長褲存在嚴重的質(zhì)量問題，褲子短了一大截，因為它就是一條短褲。在線咨詢優(yōu)購網(wǎng)客服退換貨事宜，咨詢過程一直處于排隊狀態(tài)，前后共咨詢?nèi)齻€客服人員，但是客服還未完全解答我的疑惑，我就再次進入排隊狀態(tài)，如此反復三次，繼續(xù)排隊無果后，我決定維護我的權(quán)力！優(yōu)購網(wǎng)退換貨運費問題，要求顧客先行墊付(這個我可以接受)，之后優(yōu)購網(wǎng)以禮品卡形式(這個我就沒法接受了)返還賬戶中，請問我為什么要把現(xiàn)金轉(zhuǎn)化為禮品卡？
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交與優(yōu)購網(wǎng)處理，截至發(fā)稿前，我們沒有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)《2014年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》( qjkhjx.com/zt/upload_data/down/2014shyhty.pdf)監(jiān)測統(tǒng)計，退款問題、網(wǎng)絡(luò)售假、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)詐騙、質(zhì)量問題、退換貨物、訂單取消、發(fā)貨遲緩、賬戶被盜、售后服務(wù)成為網(wǎng)購詬病，是2014年上半年用戶投訴最多的十大問題結(jié)癥。
為幫助各電商網(wǎng)站更好提高售后服務(wù)與用戶體驗，同時幫助更多用戶解決網(wǎng)購糾紛，網(wǎng)經(jīng)社攜手律師、工商、消保委聯(lián)合發(fā)起“3.15電商消費維權(quán)專項行動”，并在315起開通全國首個“微信網(wǎng)購維權(quán)平臺——“網(wǎng)購投訴平臺(微信公眾號:DSWQ315)”。)(文/淡陌)
