(電子商務(wù)研究中心訊) 2014年8月27日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶李先生對優(yōu)購網(wǎng)的投訴，稱遭商家欺騙。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶投訴信息：
我在優(yōu)購網(wǎng)上買了件阿迪的上衣和襪子，訂單號: A640810221195。
下訂單后發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站有免費(fèi)代金券，就跟客服商量取消訂單后者拒收?？头f接收了再退，于是就辦理了退貨，然后重新拍了一遍，并使用了代金券。誰知道收到包裹的時候，竟然沒有襪子，本來也不是什么大事，想跟客服找個說法，發(fā)現(xiàn)該網(wǎng)站竟然屏蔽了我的手機(jī)號，一打進(jìn)去，接通后語音提示：感謝您的來電，祝您生活愉快，謝謝！然后就掛了，這是明顯的屏蔽操作。然后就換個手機(jī)號就可以打通。跟在線客服反映，也沒有人搭理。不管我用代金券還是退貨，都是按流程辦理，為什么少發(fā)襪子？為什么屏蔽我的號？搞不起折扣就不要搞！現(xiàn)在是赤裸裸的欺騙！
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交與優(yōu)購網(wǎng)處理，截至發(fā)稿前，我們沒有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)《2014年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》( qjkhjx.com/zt/upload_data/down/2014shyhty.pdf)監(jiān)測統(tǒng)計，退款問題、網(wǎng)絡(luò)售假、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)詐騙、質(zhì)量問題、退換貨物、訂單取消、發(fā)貨遲緩、賬戶被盜、售后服務(wù)成為網(wǎng)購詬病，是2014年上半年用戶投訴最多的十大問題結(jié)癥。
為幫助各電商網(wǎng)站更好提高售后服務(wù)與用戶體驗，同時幫助更多用戶解決網(wǎng)購糾紛，網(wǎng)經(jīng)社攜手律師、工商、消保委聯(lián)合發(fā)起“3.15電商消費(fèi)維權(quán)專項行動”，并在315起開通全國首個“微信網(wǎng)購維權(quán)平臺——“網(wǎng)購?fù)对V平臺(微信公眾號:DSWQ315)”。)(文/淡陌)
