(電子商務(wù)研究中心訊) 2014年8月21日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)以及順豐快遞的投訴稱信息泄露騙子借快遞代收貨款。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為該用戶投訴內(nèi)容：
王小姐稱收到一個(gè)4008791615的電話，說(shuō)是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的，詳細(xì)說(shuō)出了我的當(dāng)當(dāng)網(wǎng)賬號(hào)和地址以及姓名，說(shuō)做活動(dòng)辦會(huì)員，會(huì)員卡內(nèi)有298元可購(gòu)物打5-8折，如果本人同意可將會(huì)員可郵寄給我，但要到付，把錢給快遞員。
2014年8月21日，順豐快遞給我送貨，讓我交了錢簽了字，讓我看貨，打開后有一張會(huì)員卡和一個(gè)歐萊雅的化妝品。
會(huì)員卡一看就是假的，化妝品也是假的，發(fā)現(xiàn)不對(duì)立即和當(dāng)當(dāng)網(wǎng)核實(shí)情況，發(fā)現(xiàn)被騙，立即找到快遞員，但是快遞員說(shuō)已經(jīng)掃描送貨到當(dāng)事人無(wú)法退款。
我多次打電話與順豐客服溝通，對(duì)方的答復(fù)是讓我和賣方聯(lián)系，賣方同意退款才退，但是騙子怎么可能還聯(lián)系到？
聯(lián)系不到騙子，又聯(lián)系客服，得到的答案是他們會(huì)和騙子溝通，兩個(gè)小時(shí)給我答復(fù)。
后來(lái)發(fā)現(xiàn)有三處地方不對(duì)：
1、短信顯示的是連云港寄出的快遞，但快遞單上寫的是北京市；
2、沒有發(fā)票，我給順豐前運(yùn)費(fèi)，順豐就應(yīng)該給我發(fā)票；
3、送完貨之后才給我發(fā)的有快遞收件信息，我這不是網(wǎng)購(gòu)，我付了錢不到五分鐘為什么不能退貨，及時(shí)發(fā)現(xiàn)了騙局，為什么順豐還要幫著騙子收錢，代收錢的扣點(diǎn)和運(yùn)費(fèi)我都可以出，但是應(yīng)該把剩下的錢給我。
據(jù)《2014年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》( qjkhjx.com/zt/upload_data/down/2014shyhty.pdf)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，退款問題、網(wǎng)絡(luò)售假、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)詐騙、質(zhì)量問題、退換貨物、訂單取消、發(fā)貨遲緩、賬戶被盜、售后服務(wù)成為網(wǎng)購(gòu)詬病，是2014年上半年用戶投訴最多的十大問題結(jié)癥。
對(duì)此，中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)提醒廣大網(wǎng)購(gòu)用戶，不要輕易相信免費(fèi)獲取禮物等電話或信息，此外，貨到付款快遞最好先驗(yàn)貨再付款，以免出現(xiàn)假貨、空包裹、破損等情況。(文/言回)
