(電子商務研究中心訊) 2014年8月12日，由網經社主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到多位用戶對美麗說的投訴稱丟件不予處理。
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以下為用戶投訴內容：
蘿小姐稱7月28日在美麗說拍下一條29元團購的哈倫褲，訂單號為140728149807。
可到了8月11日都還沒收到貨，一直聯(lián)系賣家可總聯(lián)系不上，后來聯(lián)系上了叫我直接找快遞公司，我聯(lián)系快遞公司，快遞公司最后的結論是包裹掉了。
我又去聯(lián)系賣家，賣家不予理睬，說叫我確認收貨，明明沒收到貨我一旦確認了不就是表明我已經收貨了嘛，后來自動確認收貨，。賣家也一直不予以退款。
聯(lián)系美麗說，叫我讓快遞公司開具包裹遺失證明，我也忍了聯(lián)系了快遞公司讓他們開具證明，結果是中轉站不能開具證明，叫我聯(lián)系賣家問發(fā)貨的申通公司是否可以開具。
我很納悶憑什么這些都該我去干，賣家是干嘛的，美麗說是干嘛的，錢都白收了嗎?最后我也忍了，打了電話95543給了我一個外地的號碼，打去一直都沒人接。
實在不行我又給美麗說打電話，總找各種理由推諉，還一直叫我去開證明，我去哪里開，都聯(lián)系不上快遞公司。
雖然只有29塊錢，但是我忍不下這口氣，賣家和美麗說只是負責收錢，難道其他一點責任都沒有嗎？
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交與美麗說處理，截至發(fā)稿前，我們接到該網站的反饋稱此單確認為物流丟件，用戶聯(lián)系不到商家的原因是商家在美麗說后臺登記電話有誤，現(xiàn)商家同意退還用戶29元貨款，已給用戶打款。
為幫助各電商網站更好提高售后服務與用戶體驗，同時幫助更多用戶解決網購糾紛，網經社攜手律師、工商、消保委聯(lián)合發(fā)起“3.15電商消費維權專項行動”，并在315起開通全國首個“微信網購維權平臺——“網購投訴平臺(微信公眾號:DSWQ315)”。(文/言回）
