(電子商務研究中心訊) 2014年8月7日，“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(qjkhjx.com/zt/315/ )接到用戶黃女士對優(yōu)購網(wǎng)的投訴，稱質(zhì)量問題申請退換遭拒絕。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶投訴信息：
我在優(yōu)購網(wǎng)買了一雙鞋子，訂單號: C640710160714。
7月14日，我收到鞋子送家人，試穿后發(fā)現(xiàn)鞋子尺碼偏大，鞋底面太滑對駕駛有影響，故7月17號申請退換或者換貨，并于7月18號就將該商品完好快遞回優(yōu)購網(wǎng)。
優(yōu)購網(wǎng)以該鞋子影響2次銷售拒絕退換要求，這是明顯的侵權行為，國家三包規(guī)定7天無理由退換貨，我們消費者購買個鞋子試穿下就影響二次銷售了？剛收到的商品，就試穿了一會，鞋子整體無任務損壞，憑什么不給退換？這是店大欺客還是無視國家法律？強烈要求優(yōu)購網(wǎng)對這次購物做出合理解釋。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交與優(yōu)購網(wǎng)處理，截至發(fā)稿前，我們沒有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺將繼續(xù)關注該事件發(fā)展。
據(jù)《2013年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》( qjkhjx.com/zt/upload_data/down/2014yhty.pdf )監(jiān)測統(tǒng)計，退款問題、售后服務、網(wǎng)絡售假、退換貨物、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡詐騙、質(zhì)量問題、訂單取消、虛假促銷、節(jié)能補貼成為網(wǎng)購詬病，是2013年用戶投訴最多的十大問題結癥。
為幫助各電商網(wǎng)站更好提高售后服務與用戶體驗，同時幫助更多用戶解決網(wǎng)購糾紛，網(wǎng)經(jīng)社攜手律師、工商、消保委聯(lián)合發(fā)起“3.15電商消費維權專項行動”，并在315起開通全國首個“微信網(wǎng)購維權平臺——“網(wǎng)購投訴平臺(微信公眾號:DSWQ315)”。(文/淡陌)
事件追蹤：優(yōu)購網(wǎng)反饋實際是用戶購買的鞋子有明顯穿著過的痕跡，鞋底磨損，影響二次銷售（可查看下面照片），不屬于七日無理由退換貨的規(guī)定。優(yōu)購已為用戶辦理退貨，現(xiàn)金已返還給。但是，經(jīng)網(wǎng)經(jīng)社（100EC.CN）向用戶核實，用戶表示并沒有進行退換貨，而是給了點補償。
