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去哪兒網(wǎng)機票只退保險費用戶稱實乃霸王條款

作者：來源：發(fā)布時間：2014年08月11日 17:43:41

(電子商務(wù)研究中心訊)　　2014年8月8日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對去哪兒網(wǎng)的投訴稱退款扣費多以及無訂單信息。

　?。ㄗⅲ壕W(wǎng)經(jīng)社配圖）

以下為該用戶投訴內(nèi)容：

　　秦小姐稱7月31日在去哪兒網(wǎng)幫朋友訂了兩張從上海到香港的機票，訂單號為esn140731205033475d1966。

　　因并不知道香港拼音的拼法跟大陸不一樣，所以用的是中文名字的拼音，但是他們所拿的證件上并沒有中文的拼音。

　　跟航空公司確認過需重新退票再重新訂票，但是去哪兒網(wǎng)只肯退每張30元的保險費，剩下的錢一概不退，這是赤裸裸的霸王條款！

　　萬先生稱通過去哪兒網(wǎng)站購買三張青島景點門票，訂單號為1688741785147755b3a51。

　　后來去景點使用卻沒有訂單信息，打電話問支付寶，客服人員叫我們?nèi)ズ腿ツ膬簻贤?，但是去哪兒并沒給予回應(yīng)。

　　在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交與去哪兒網(wǎng)處理，截至發(fā)稿前我們沒有接到該網(wǎng)站的任何反饋，本平臺將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。

　　據(jù)中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺了解，之前媒體爆料攜程、去哪兒等在線旅游網(wǎng)站存在提供高退改簽費或不可退改簽特價機票的情況，成為行業(yè)潛規(guī)則。

　　據(jù)《2013年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》( qjkhjx.com/zt/upload_data/down/2014yhty.pdf)監(jiān)測統(tǒng)計，退款問題、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨物、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)詐騙、質(zhì)量問題、訂單取消、虛假促銷、節(jié)能補貼成為網(wǎng)購詬病，是2013年用戶投訴最多的十大問題結(jié)癥。(文/言回)

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