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用戶投訴優(yōu)購網(wǎng) 以鞋盒問題為由拒絕退貨

作者：來源：發(fā)布時間：2014年08月10日 18:31:40

(電子商務(wù)研究中心訊)　　2014年8月8日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/ )接到用戶對優(yōu)購網(wǎng)的投訴，稱該網(wǎng)站退貨以鞋盒問題為由，拒絕退貨。

　　以下為該用戶的投訴內(nèi)容：

　　(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)

　　用戶表示，自己于2014年8月5日，在優(yōu)購網(wǎng)上購買了2雙鬼冢虎中性休閑鞋，一共800元，訂單號為：C640805210012。于8月7號收到，在試穿后發(fā)現(xiàn)鞋子尺碼偏小，便馬上網(wǎng)上申請退貨，并于當(dāng)天就通過匯通快遞寄往指定退貨倉庫。

　　8月9日中午，被告知我的快遞被拒簽，原因是鞋盒沾水，不符合退貨要求。我馬上致電快遞公司，快遞公司說由于當(dāng)天送快遞時下雨，外箱可能被雨淋到了，但里面鞋盒沒有沾到水。我再致電優(yōu)購網(wǎng)客服，客服態(tài)度強硬，堅持不給退貨。我百度查閱了一下，發(fā)現(xiàn)我不是個案，很多消費者都碰過類似事件，為了維護(hù)自己的權(quán)益，希望貴平臺能夠曝光優(yōu)購網(wǎng)這種網(wǎng)站上寫著10天內(nèi)無條件退貨的承諾，但實際卻做著以各種理由推諉責(zé)任，侵害消費者的行為。

　　據(jù)《2013年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(qjkhjx.com/zt/2013ndyhty/)監(jiān)測統(tǒng)計，淘寶網(wǎng)/天貓(主要是C2C集市賣家及商城部分品牌賣家)、騰訊電商(包括拍拍網(wǎng)、QQ網(wǎng)購、易迅網(wǎng))、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、國美在線(包括原國美在線、庫巴網(wǎng))、1號店、凡客誠品(包括凡客自營電商部分以及V+商城)、銀泰網(wǎng)、唯品會、夢芭莎、好樂買為“2013年度中國網(wǎng)絡(luò)購物十大被投訴網(wǎng)站”。(文/勇全）

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