(電子商務(wù)研究中心訊) 2014年7月30日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/ )接到用戶王女士對(duì)優(yōu)購(gòu)網(wǎng)的投訴，稱其違背“7天無理由退換貨”。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶投訴信息：
我在優(yōu)購(gòu)網(wǎng)買了一雙阿迪達(dá)斯的鞋子，訂單號(hào): C640609100388。
2014年6月11號(hào)下午簽收的，12號(hào)早上穿著上班，剛到單位發(fā)現(xiàn)開膠了，客服讓寄回去檢測(cè)，12號(hào)下午我就寄出了，16號(hào)客服聯(lián)系了我一次，問了問情況，說出來結(jié)果告訴我。就沒有音訊了。19號(hào)早上我打電話問，他們說已經(jīng)維修號(hào)了，給我寄出來了。連電話也沒打就去維修了，說是不能退換。我嚴(yán)重不滿意，新鞋子一次就開膠。客服還承認(rèn)是質(zhì)量問題，優(yōu)購(gòu)網(wǎng)的鞋類三包政策第一條就是，自簽收之日起7日內(nèi)，質(zhì)量問題，可退(換)?，F(xiàn)在又不承認(rèn)了，說鞋子穿過了，不能退換。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與優(yōu)購(gòu)網(wǎng)處理，優(yōu)購(gòu)網(wǎng)反饋后續(xù)因用戶有投訴升級(jí)意向，客服已聯(lián)系客戶，承諾給予換貨處理，并于6月29日將換貨商品發(fā)出。
據(jù)《2013年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》( qjkhjx.com/zt/upload_data/down/2014yhty.pdf)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，退款問題、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨物、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)詐騙、質(zhì)量問題、訂單取消、虛假促銷、節(jié)能補(bǔ)貼成為網(wǎng)購(gòu)詬病，是2013年用戶投訴最多的十大問題結(jié)癥。
為幫助各電商網(wǎng)站更好提高售后服務(wù)與用戶體驗(yàn)，同時(shí)幫助更多用戶解決網(wǎng)購(gòu)糾紛，網(wǎng)經(jīng)社攜手律師、工商、消保委聯(lián)合發(fā)起“3.15電商消費(fèi)維權(quán)專項(xiàng)行動(dòng)”，并在315起開通全國(guó)首個(gè)“微信網(wǎng)購(gòu)維權(quán)平臺(tái)——“網(wǎng)購(gòu)?fù)对V平臺(tái)(微信公眾號(hào):DSWQ315)”。(文/淡陌)
