(電子商務(wù)研究中心訊) 2014年7月30日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/ )接到用戶馬先生對優(yōu)購網(wǎng)的投訴，稱客服出爾反爾。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶投訴信息：
我于6月20日下單，訂單號: C640620110146_1。
6月25日，雙方溝通退換貨事宜，我提交的換貨要求，得到優(yōu)購網(wǎng)客服人員同意。等本人按照雙方約定操作后，7月2日，優(yōu)購網(wǎng)客服完全推翻了之前的說法，說不支持這種換貨。而我另外一件SJMP1802也已經(jīng)穿了，下水了，不能退了！現(xiàn)在又不能換貨，又不能退貨！優(yōu)購網(wǎng)出錯，卻要消費者承擔(dān)后果！蠻橫不講道理。
優(yōu)購網(wǎng)在換貨問題上，口徑前后不一，出爾反爾。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交與優(yōu)購網(wǎng)處理，優(yōu)購網(wǎng)反饋用戶所購買商品已經(jīng)穿過，并且下水，不在客服服務(wù)的退換貨范圍之內(nèi)，不能退貨或換貨。
據(jù)《2013年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》( qjkhjx.com/zt/upload_data/down/2014yhty.pdf)監(jiān)測統(tǒng)計，退款問題、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨物、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)詐騙、質(zhì)量問題、訂單取消、虛假促銷、節(jié)能補(bǔ)貼成為網(wǎng)購詬病，是2013年用戶投訴最多的十大問題結(jié)癥。
為幫助各電商網(wǎng)站更好提高售后服務(wù)與用戶體驗，同時幫助更多用戶解決網(wǎng)購糾紛，網(wǎng)經(jīng)社攜手律師、工商、消保委聯(lián)合發(fā)起“3.15電商消費維權(quán)專項行動”，并在315起開通全國首個“微信網(wǎng)購維權(quán)平臺——“網(wǎng)購?fù)对V平臺(微信公眾號:DSWQ315)”。(文/淡陌)
