(電子商務(wù)研究中心訊) 2014年7月30日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/ )接到用戶蕭先生對(duì)國(guó)美在線的投訴，稱其虛假促銷。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶投訴信息：
我在16號(hào)參加國(guó)美的團(tuán)購(gòu)買了16000多的電視，訂單號(hào): 4987163680。
國(guó)美在線6.18的活動(dòng)中有一個(gè)滿贈(zèng)活動(dòng)。所以我想買多一個(gè)品類的電器參加這個(gè)活動(dòng)，然后我就將我選好的另一個(gè)廚衛(wèi)大電的電器和這個(gè)訂單發(fā)到客服那里，問(wèn)他們是否可以參加這個(gè)活動(dòng)(注：這是兩天后的事情，就是18號(hào))，然后客服回復(fù)我只有當(dāng)天都買了這兩樣?xùn)|西才能參加這個(gè)活動(dòng)。他跟我說(shuō)叫我看第七條，但很明顯那里寫著7、如訂單出現(xiàn)退換貨，活動(dòng)當(dāng)天訂單累計(jì)金額不滿足滿贈(zèng)條件時(shí)。前面的沒一條寫著都是活動(dòng)期間，這不就是存心欺騙消費(fèi)者嗎？國(guó)美這種行為說(shuō)是各種優(yōu)惠政策，卻存心欺騙消費(fèi)者。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與國(guó)美在線處理，截至發(fā)稿前，我們沒有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)《2013年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》( qjkhjx.com/zt/upload_data/down/2014yhty.pdf )監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，淘寶網(wǎng)/天貓(主要是C2C集市賣家及商城部分品牌賣家)、騰訊電商(包括拍拍網(wǎng)、QQ網(wǎng)購(gòu)、易迅網(wǎng))、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、國(guó)美在線(包括原國(guó)美在線、庫(kù)巴網(wǎng))、1號(hào)店、凡客誠(chéng)品(包括凡客自營(yíng)電商部分以及V+商城)、銀泰網(wǎng)、唯品會(huì)、夢(mèng)芭莎、好樂買為“2013年度中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物十大被投訴網(wǎng)站”。
為幫助各電商網(wǎng)站更好提高售后服務(wù)與用戶體驗(yàn)，同時(shí)幫助更多用戶解決網(wǎng)購(gòu)糾紛，網(wǎng)經(jīng)社攜手律師、工商、消保委聯(lián)合發(fā)起“3.15電商消費(fèi)維權(quán)專項(xiàng)行動(dòng)”，并在315起開通全國(guó)首個(gè)“微信網(wǎng)購(gòu)維權(quán)平臺(tái)——“網(wǎng)購(gòu)?fù)对V平臺(tái)(微信公眾號(hào):DSWQ315)”。(文/淡陌)
