(電子商務(wù)研究中心訊) 2014年7月30日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶林女士對蘑菇街的投訴，稱網(wǎng)購衣服圖文不符。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶投訴信息：
本人在蘑菇街(牛牛時裝美衣店)團購一條蝙蝠袖寬松棉麻連衣裙，價格為￥54.98，訂單號: 86344610。
收到貨物發(fā)現(xiàn)裙子又爛又破又臟，和曬出的實物完全天差地別。我讓商家發(fā)退貨地址，商家說退貨必須要申請七天無理由才能給我地址，于是便在07-07 18:04的時候發(fā)起維權(quán)，維權(quán)號是94701，選擇的是(商品與描述不符合)等到24小時一到蘑菇街小二一看我的維權(quán)申請二話不說便駁回并取消我的維權(quán)，要知道第二次維權(quán)要確認收貨的第三十天才能發(fā)起，而第二次維權(quán)的主動權(quán)完全掌握在商家手里。
我很氣惱便致電蘑菇街客服，蘑菇街客服告訴我提供資料不全才被駁回，我已經(jīng)拍了實物圖片了，這都沒有信服力其他照片就更加沒有了，別家網(wǎng)站都是本著消費者至上為消費者考慮的，因為此前在美團和美麗說也曾經(jīng)發(fā)生過此類的事情，小二二話不說為我們找商家協(xié)調(diào)，蘑菇街團購上的產(chǎn)品質(zhì)量沒有把關(guān)，把這種又爛又臟的衣服上出來團購，小二不負責任的態(tài)度讓人咂舌，網(wǎng)購不過是圖個方便，本身就沒有什么消費保障，我不過是要求商家給我退貨退款而已。
如今連網(wǎng)站本身都不站在消費者的立場上看待，相信蘑菇街網(wǎng)站不會做的如何長久的，現(xiàn)在我只能按照蘑菇街要求申請七天無理由退換貨了。而且退回去的物流顯示7.12中午已簽收，可是就是不給我確認收貨，我的款就得一直壓在蘑菇街那邊。
據(jù)《2013年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》( qjkhjx.com/zt/upload_data/down/2014yhty.pdf)監(jiān)測統(tǒng)計，退款問題、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨物、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)詐騙、質(zhì)量問題、訂單取消、虛假促銷、節(jié)能補貼成為網(wǎng)購詬病，是2013年用戶投訴最多的十大問題結(jié)癥。
為幫助各電商網(wǎng)站更好提高售后服務(wù)與用戶體驗，同時幫助更多用戶解決網(wǎng)購糾紛，網(wǎng)經(jīng)社攜手律師、工商、消保委聯(lián)合發(fā)起“3.15電商消費維權(quán)專項行動”，并在315起開通全國首個“微信網(wǎng)購維權(quán)平臺——“網(wǎng)購投訴平臺(微信公眾號:DSWQ315)”。(文/淡陌)
