(電子商務(wù)研究中心訊) 摘要：近日，網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)絡(luò)零售部主任莫岱青在接受《重慶商報(bào)》記者采訪時(shí)表示：“奢侈品在電商平臺(tái)頻頻出現(xiàn)售假情況，主要有兩方面的原因，一是平臺(tái)監(jiān)管乏力，另一方面是供貨渠道把控不嚴(yán)格。在供貨渠道方面，平臺(tái)要加強(qiáng)經(jīng)銷(xiāo)商的事前審核，對(duì)有問(wèn)題的供貨商要予以清理。
電商牽手奢侈品也并不是只有“死路一條”。在杜絕假貨的前提下，電商平臺(tái)要顛覆傳統(tǒng)的商業(yè)模式，以服務(wù)性為導(dǎo)向或許能有一線生機(jī)。”
以下為該報(bào)道原文全文，原題：《多個(gè)電商平臺(tái)奢侈品被指知假售假》。
如今，網(wǎng)購(gòu)已經(jīng)成為了人們的一種生活方式。但是，當(dāng)消費(fèi)者享受在電商平臺(tái)上購(gòu)買(mǎi)奢侈品的便利與優(yōu)惠時(shí)，卻不知道自己為之買(mǎi)單的很可能不是正品。昨日，一則關(guān)于“聚美優(yōu)品等多個(gè)電商平臺(tái)知假售假”的消息引爆了整個(gè)網(wǎng)絡(luò)。實(shí)際上，電商平臺(tái)被爆出賣(mài)假的奢侈品已經(jīng)不是新鮮事了。業(yè)內(nèi)人士表示，目前“無(wú)授權(quán)”的銷(xiāo)售情況在電商中普遍存在，尤其是奢侈品，幾乎80%以上的商品都是未經(jīng)“授權(quán)”的。
聚美優(yōu)品等被爆售假
“聚美優(yōu)品等多個(gè)電商平臺(tái)賣(mài)假貨？！”家住石油路的趙女士昨日一上網(wǎng)，就看到了這則被網(wǎng)友熱議的消息。她說(shuō)，“雖然我自己沒(méi)在這些平臺(tái)上買(mǎi)過(guò)類似產(chǎn)品，但是身邊不少朋友都買(mǎi)過(guò)。大家當(dāng)初覺(jué)得價(jià)格很劃算，也認(rèn)為這些都是比較大的電商平臺(tái)，應(yīng)該信得過(guò)。誰(shuí)知道是這樣呢？”
這則消息中指出，有一家名為祥鵬恒業(yè)的小公司，在聚優(yōu)美品、京東、1號(hào)店等多個(gè)電商平臺(tái)兜售的產(chǎn)品，存在不同程度的假冒問(wèn)題，產(chǎn)品涉及阿瑪尼、博柏利、迪奧、愛(ài)馬仕等世界知名奢侈品品牌。而祥鵬恒業(yè)是通過(guò)偽造假冒的授權(quán)書(shū)與報(bào)關(guān)單的方式，使得假冒產(chǎn)品堂而皇之地進(jìn)入上述電商平臺(tái)。該消息還稱，目前國(guó)內(nèi)有數(shù)以萬(wàn)計(jì)的類似公司，通過(guò)制作假的品牌授權(quán)書(shū)以及報(bào)關(guān)單據(jù)等文件，透過(guò)各個(gè)電商平臺(tái)，以原單或代購(gòu)的名義，不斷向中國(guó)消費(fèi)者供應(yīng)各種廉價(jià)的奢侈品假貨。
多家電商稱關(guān)閉售假店鋪
針對(duì)售假問(wèn)題，涉事的電商平臺(tái)昨日第一時(shí)間做出了回應(yīng)。
聚美優(yōu)品發(fā)布了官方聲明，稱：“祥鵬恒業(yè)”銷(xiāo)售的所有商品已從第三方平臺(tái)緊急下架停止發(fā)售，其店鋪已被立即關(guān)閉。對(duì)于購(gòu)買(mǎi)“祥鵬恒業(yè)”店鋪商品的消費(fèi)者，我們真誠(chéng)致歉，并將提供無(wú)條件退貨服務(wù)。
而對(duì)于大家質(zhì)疑祥鵬恒業(yè)是如何通過(guò)平臺(tái)審查的問(wèn)題上，聚美優(yōu)品還回應(yīng)稱，“在針對(duì)第三方平臺(tái)商戶的資質(zhì)審查過(guò)程中，該公司曾出示完整的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、相關(guān)商品授權(quán)書(shū)、相關(guān)貨物進(jìn)口報(bào)關(guān)單，以及與多家電商合作的資料。我們正在對(duì)這家公司的資質(zhì)、貨源進(jìn)行徹底重新調(diào)查”。
京東也對(duì)此事第一時(shí)間進(jìn)行了回應(yīng)。京東表示，公司已經(jīng)對(duì)該店鋪立即進(jìn)行了關(guān)店處理，并已開(kāi)始對(duì)運(yùn)營(yíng)這一店鋪的公司進(jìn)行調(diào)查。“針對(duì)在該店鋪購(gòu)買(mǎi)了商品的消費(fèi)者，我們可以提供無(wú)條件退貨服務(wù)。”京東相關(guān)負(fù)責(zé)人昨日對(duì)商報(bào)記者表示。
加強(qiáng)平臺(tái)監(jiān)管杜絕假貨
實(shí)際上，假冒奢侈品在電商平臺(tái)上橫行，已不是新鮮事。“考慮到電商平臺(tái)的多樣性和統(tǒng)計(jì)復(fù)雜性，假貨在中國(guó)電商平臺(tái)的泛濫比例可能遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出第三方報(bào)告的評(píng)估，而電商平臺(tái)的可信度也正在遭遇挑戰(zhàn)。”一位互聯(lián)網(wǎng)分析師昨日對(duì)商報(bào)記者表示，其中，包、表、服飾、化妝品品類是最嚴(yán)重的受災(zāi)區(qū)。
“從國(guó)內(nèi)電商的發(fā)展歷史看，不少電商在高速發(fā)展時(shí)，往往降低了對(duì)‘供應(yīng)商’的質(zhì)量把控，使得假冒產(chǎn)品有機(jī)會(huì)進(jìn)入平臺(tái)。”知名互聯(lián)網(wǎng)分析師、速途研究員執(zhí)行院長(zhǎng)丁道師昨日在接受商報(bào)記者采訪時(shí)表示。此外，由于不少大的品牌商沒(méi)有跟電商平臺(tái)進(jìn)行合作，這也促成了制假、售假公司巨大的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。
網(wǎng)經(jīng)社分析師、網(wǎng)絡(luò)零售部主任莫岱青則向商報(bào)記者表示，奢侈品在電商平臺(tái)頻頻出現(xiàn)售假情況，主要有兩方面的原因，一是平臺(tái)監(jiān)管乏力，另一方面是供貨渠道把控不嚴(yán)格。
莫岱青還表示，“在供貨渠道方面，平臺(tái)要加強(qiáng)經(jīng)銷(xiāo)商的事前審核，對(duì)有問(wèn)題的供貨商要予以清理。”
丁道師也認(rèn)為，電商平臺(tái)做大后，想要保持品牌優(yōu)勢(shì)和市場(chǎng)占有度，必須要做好打假工作，尤其是要嚴(yán)格審查供應(yīng)商的資質(zhì)包括產(chǎn)品的授權(quán)等，另外還要在銷(xiāo)售過(guò)程中進(jìn)行抽檢，以避免在銷(xiāo)售過(guò)程中摻假。
提醒
保留電子證據(jù)
善用“網(wǎng)購(gòu)后悔權(quán)”
“由于網(wǎng)購(gòu)的交易過(guò)程都是在虛擬空間完成的，交易證據(jù)很難收集，一旦出現(xiàn)問(wèn)題很難解決。因此，消費(fèi)過(guò)程中要學(xué)會(huì)保留證據(jù)。”昨日，重慶江北工商分局消保科負(fù)責(zé)人提醒消費(fèi)者，較正規(guī)的網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)一般都會(huì)通過(guò)系統(tǒng)自動(dòng)完成對(duì)整個(gè)交易過(guò)程的保存，但是對(duì)于一些重要的交易，建議網(wǎng)友在交易過(guò)程中把交易信息和畫(huà)面等隨時(shí)截屏保存好，使其能夠和系統(tǒng)自動(dòng)保存的交易記錄相互印證。
此外，該負(fù)責(zé)人表示，目前消費(fèi)者還要善于運(yùn)用新修訂的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》頒布實(shí)施后，該法第二十五條“七日無(wú)理由退貨”規(guī)定，如果網(wǎng)購(gòu)后出現(xiàn)問(wèn)題，商家不落實(shí)，可以先到電商平臺(tái)投訴，如果仍然無(wú)法解決，可以在電商網(wǎng)站注冊(cè)地或經(jīng)營(yíng)地的工商部門(mén)投訴，也可以到產(chǎn)品供應(yīng)商的管轄地所在的工商部門(mén)投訴。
縱深
電商發(fā)力奢侈品要跨三道坎
網(wǎng)經(jīng)社的數(shù)據(jù)顯示，2013年國(guó)內(nèi)奢侈品網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)的交易規(guī)模為208.2億元，同比增長(zhǎng)34.8%，而2014年全年預(yù)計(jì)達(dá)到274.3億元。與奢侈品網(wǎng)銷(xiāo)暴漲相反的是，電商牽手奢侈品的道路卻充滿了坎坷。記者梳理發(fā)現(xiàn)，在過(guò)去不到兩年的時(shí)間中，品聚網(wǎng)、呼哈網(wǎng)、尊享網(wǎng)等以奢侈品電商為定位的公司紛紛倒閉。在各種“售假門(mén)”、“倒閉門(mén)”的背后，透露的是整個(gè)奢侈品電商行業(yè)的無(wú)奈。
那么，電商嫁接奢侈品，到底面臨哪些“攔路虎”？“我認(rèn)為有三個(gè)主要問(wèn)題，一是供應(yīng)鏈斷裂，二是盈利模式不清晰，三是服務(wù)和體驗(yàn)跟不上。”知名奢侈品專家、財(cái)富品質(zhì)研究院院長(zhǎng)周婷昨日接受商報(bào)記者采訪時(shí)表示。她說(shuō)，國(guó)內(nèi)的電商一直以來(lái)都沒(méi)能完全解決奢侈品的貨源問(wèn)題，因?yàn)樯莩奁窞榱吮ＷC品牌的價(jià)值和升值空間，基本都是限量發(fā)行。這條供應(yīng)鏈在源頭上都無(wú)法保證，電商為了正常運(yùn)營(yíng)也難免會(huì)對(duì)假貨睜只眼閉只眼。
此外，奢侈品看似價(jià)格“高大上”，但利潤(rùn)的大頭卻屬于奢侈品品牌，如果僅僅作為銷(xiāo)售商，其實(shí)利潤(rùn)非常低。這與網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)其他細(xì)分領(lǐng)域電商的盈利模式相悖，一般電商是壓低進(jìn)貨價(jià)格，加大營(yíng)銷(xiāo)投入，以商品低于線下價(jià)格的賣(mài)點(diǎn)來(lái)獲得消費(fèi)者關(guān)注，最終靠走量來(lái)謀取利潤(rùn)。而電商在營(yíng)銷(xiāo)奢侈品時(shí)的投入也非常巨大，卻不能以走量的模式來(lái)保證利潤(rùn)，顯然是不正常的，結(jié)果自然就是無(wú)以為繼。
周婷還表示，奢侈品的消費(fèi)群體很特殊，對(duì)他們來(lái)說(shuō)，價(jià)格不是影響購(gòu)買(mǎi)的決定性因素。他們所享受的是購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中所享受到的服務(wù)。奢侈品電商目前依然只是套用其他電商的運(yùn)營(yíng)模式，并不能給這些用戶提供與品牌相稱的服務(wù)和體驗(yàn)。這就培養(yǎng)了一大批“愛(ài)跳槽”的客戶，從而使電商平臺(tái)陷入質(zhì)量無(wú)保障與銷(xiāo)售不穩(wěn)定的惡性循環(huán)中。
以服務(wù)性為導(dǎo)向或是出路
在網(wǎng)經(jīng)社分析師、網(wǎng)絡(luò)零售部主任莫岱青看來(lái)，電商牽手奢侈品也并不是只有“死路一條”。在杜絕假貨的前提下，電商平臺(tái)要顛覆傳統(tǒng)的商業(yè)模式，以服務(wù)性為導(dǎo)向或許能有一線生機(jī)。
周婷表示，比如電商可以試著在奢侈品運(yùn)營(yíng)方面發(fā)展O2O模式，將線上平臺(tái)作為宣傳窗口，線下店作為服務(wù)體驗(yàn)窗口。電商銷(xiāo)售奢侈品的傳統(tǒng)單一模式或許很難獲得品牌商的認(rèn)可，但是強(qiáng)調(diào)服務(wù)性的新模式會(huì)增加新的砝碼。
在解放碑從事多年二手奢侈品交易的葉薇也向商報(bào)記者坦言，目前奢侈品電商只有與線下做到同步發(fā)展才有可能生存下來(lái)。(來(lái)源：重慶商報(bào) 文/孫磊 孫瓊英)
