(電子商務(wù)研究中心訊) 2014年7月17日，用戶沈女士向“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)發(fā)來(lái)求助，稱ASOS官網(wǎng)收到退貨未退款。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶沈女士投訴事實(shí)：
訂單號(hào)：C0000866675
本人于2014年6月22日在ASOS中國(guó)官網(wǎng)購(gòu)買衣物2件(細(xì)條紋工裝背帶褲165/88A+蕾絲拼接無(wú)袖連衣裙165/88A)，訂單號(hào)為C0000866675。
由于其中的連衣裙大小不合適，本人在該網(wǎng)承諾“14天無(wú)條件退換貨”條件下，于2014年7月1日隨同在該品牌天貓旗艦店購(gòu)買的衣物一同寄回(ASOS官網(wǎng)與天貓旗艦店倉(cāng)庫(kù)地址均為“上海市浦東新區(qū)宣鎮(zhèn)東路1069號(hào)嘉里大通2號(hào)庫(kù)”)，快遞單號(hào)為圓通快遞3665826480。
次日，快遞查詢系統(tǒng)便顯示“已收貨”狀態(tài)。誰(shuí)知，一個(gè)星期后，該官網(wǎng)工作人員遲遲未退回所退衣物款項(xiàng)。
本人曾多次咨詢?cè)摴倬W(wǎng)客服(電話為：4009930093)，對(duì)方均以“倉(cāng)庫(kù)未找到包裹”為理由推脫。本人又咨詢圓通快遞客服(寧波市江東區(qū)電話為：0574-55001921)，對(duì)方提供了簽收方底單(蓋章)。本人認(rèn)為，ASOS官網(wǎng)有義務(wù)承擔(dān)并盡快退回所退衣物款項(xiàng)。
據(jù)《2013年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/2013ndyhty/ )監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，退款問(wèn)題、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨物、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)詐騙、質(zhì)量問(wèn)題、訂單取消、虛假促銷、節(jié)能補(bǔ)貼成為網(wǎng)購(gòu)詬病，是2013年用戶投訴最多的十大問(wèn)題結(jié)癥。(文/圈圈)
