(電子商務(wù)研究中心訊) 2014年7月21日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)國(guó)美在線的投訴稱虛假促銷。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為該用戶投訴內(nèi)容：
李小姐稱7月11日參加國(guó)美冰鎮(zhèn)24小時(shí)活動(dòng)，0點(diǎn)搶購(gòu)海爾空調(diào)，限量20臺(tái)，搶購(gòu)付款成功后返回?fù)屬?gòu)頁(yè)面查看顯示“已賣光20人已團(tuán)購(gòu)”，并截圖保留，訂單號(hào)為5126752230。
現(xiàn)在國(guó)美竟然違背承諾說(shuō)只給前20個(gè)返券，我不在前20個(gè)里面，所以不給我返券?？僧?dāng)時(shí)頁(yè)面上明明就是只賣了20個(gè)就下架了，國(guó)美還說(shuō)以他們系統(tǒng)核實(shí)為準(zhǔn)，深深的感覺(jué)被欺騙了。聯(lián)系客服開(kāi)始是踢皮球，然后是推諉，最后直接不承認(rèn)了。
7月11日下單成功后的第二天，國(guó)美那邊打電話過(guò)來(lái)說(shuō)我這邊地址偏遠(yuǎn)大約一周左右才會(huì)送達(dá)，心想誰(shuí)讓自己在小鎮(zhèn)上也罷，7月17日空調(diào)送達(dá)，當(dāng)時(shí)問(wèn)了2次國(guó)美客服券什么時(shí)候返，回答是確認(rèn)收貨后24小時(shí)內(nèi)，于是為了早點(diǎn)兒拿到券沒(méi)等空調(diào)安裝便確認(rèn)收貨了，心想這么大的電商應(yīng)該出不了什么問(wèn)題。
7月18日，海爾的安裝工如約到達(dá)順利安裝，再聯(lián)系國(guó)美客服，那邊問(wèn)我確認(rèn)收貨了沒(méi)，確認(rèn)后便說(shuō)我的訂單不在返券范圍內(nèi)，說(shuō)清楚問(wèn)題后客服答應(yīng)幫我上報(bào)上一級(jí)處理，讓我等待，24小時(shí)內(nèi)會(huì)電話答復(fù)。第二天收到一條短信，讓再等24小時(shí)，終于在7月20日接到來(lái)自國(guó)美的電話，電話里不耐煩的說(shuō)只是告訴我一下我不在返券的范圍內(nèi)，我反問(wèn)了句“這事就這么著了？”那邊就掛電話了?？蓺獾氖悄沁厖s把這個(gè)答復(fù)當(dāng)作我同意他們這個(gè)處理結(jié)果的證據(jù)了，問(wèn)客服要錄音回聽(tīng)，客服說(shuō)沒(méi)權(quán)限，氣的不行。
再聯(lián)系客服，那邊直接回答說(shuō)我購(gòu)買的商品不參加活動(dòng)。
關(guān)鍵證據(jù)：711當(dāng)天這款空調(diào)的價(jià)格是1799，常規(guī)購(gòu)買的話會(huì)有一個(gè)滿1000使用優(yōu)惠券減100的活動(dòng)；搶購(gòu)的話是1699限量20臺(tái)確認(rèn)收貨后返700紅券搶購(gòu)成功直接付款。兩者最終的成交價(jià)都是1699，但是看付款明細(xì)就會(huì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題所在，凡是搶購(gòu)成功的付款都是以1699的價(jià)格直接成交的，沒(méi)有優(yōu)惠券存在?？头沁呎f(shuō)只有前20名才有資格，我搶購(gòu)成功付款完成之后返回活動(dòng)頁(yè)面查看，頁(yè)面顯示的是“產(chǎn)品已賣光，20人已團(tuán)購(gòu)”，所以根本也不存在前20名的問(wèn)題。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與國(guó)美在線處理，截至發(fā)稿前我們接到該網(wǎng)站的回復(fù)稱此問(wèn)題已轉(zhuǎn)相關(guān)部門核實(shí)處理，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)《2013年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》( qjkhjx.com/zt/upload_data/down/2014yhty.pdf)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，淘寶網(wǎng)/天貓(主要是C2C集市賣家及商城部分品牌賣家)、騰訊電商(包括拍拍網(wǎng)、QQ網(wǎng)購(gòu)、易迅網(wǎng))、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、國(guó)美在線(包括原國(guó)美在線、庫(kù)巴網(wǎng))、1號(hào)店、凡客誠(chéng)品(包括凡客自營(yíng)電商部分以及V+商城)、銀泰網(wǎng)、唯品會(huì)、夢(mèng)芭莎、好樂(lè)買為“2013年度中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物十大被投訴網(wǎng)站”。(文/言回)
