(電子商務(wù)研究中心訊) 2014年7月16日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對優(yōu)購時尚商城的投訴稱退貨后優(yōu)惠券不退還、禮品卡不能延期。
?。ㄗⅲ壕W(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為該用戶投訴內(nèi)容：
范小姐稱7月13日在優(yōu)購時尚商城網(wǎng)購一雙天美意2014春季白色摔紋牛皮女鞋AH74DAM4，使用了一張優(yōu)惠券(40元)和一張禮品卡(40元)后花費(fèi)了245元，訂單號為M640713080219_1。在優(yōu)購時尚商城消費(fèi)可以享受10天無理由退換貨。16日鞋子還沒有到，發(fā)現(xiàn)對未到的鞋子不滿意想退了買其他的鞋子，但想使用本次所用的優(yōu)惠券和禮品卡。
于是致電客服，客服告知優(yōu)惠券不予退還，但禮品卡退還是有規(guī)定的，要在商品退還后，商家收到貨予以退款，在消費(fèi)者收到退款以后才能退還到消費(fèi)者手中，但是禮品卡有效期還是以前的。
就是說禮品卡退還到手中時已經(jīng)過期不能使用了，為什么優(yōu)惠券不能退還？禮品卡退還后不能延期？
據(jù)該網(wǎng)站介紹稱優(yōu)購時尚商城是中國領(lǐng)先的大型時尚B2C電子商務(wù)平臺。銷售類別主要集中于時尚服飾及鞋包類商品。此外，該網(wǎng)站聲稱100%正品保障，十天退換貨，簽收10日內(nèi)，如商品價格調(diào)整，消費(fèi)者可通過售后熱線、在線客服、客服郵箱等方式申請差額補(bǔ)償?shù)取?/p>
據(jù)《2013年度中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》( qjkhjx.com/zt/upload_data/down/2014yhty.pdf)監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，退款問題、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨物、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)詐騙、質(zhì)量問題、訂單取消、虛假促銷、節(jié)能補(bǔ)貼成為網(wǎng)購詬病，是2013年用戶投訴最多的十大問題結(jié)癥。(文/言回)
