(電子商務(wù)研究中心訊) 2014年7月1日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)國(guó)美在線的投訴稱退貨難以及虛假促銷。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為用戶投訴內(nèi)容：
王先生稱在國(guó)美在線訂購(gòu)一臺(tái)IPAD，2665元，訂單號(hào)為43643。
收到貨后打開(kāi)發(fā)現(xiàn)機(jī)身有劃痕，于是申請(qǐng)退換貨，國(guó)美的客服居然不同意退換貨申請(qǐng)，說(shuō)話態(tài)度很不友好，完全不遵守國(guó)家明文規(guī)定的7天無(wú)理由退貨規(guī)定，欺詐消費(fèi)者。
網(wǎng)頁(yè)清楚寫著國(guó)美在線退換貨總則：國(guó)美在線承諾自商品妥投日期起7日內(nèi)可退貨，15日內(nèi)可換貨。
江先生稱在國(guó)美在線購(gòu)買伊萊克斯空調(diào)(Electrolux)EAW25FD13BA1，訂單號(hào)為502953730，配送單號(hào)為1823172803。
促銷頁(yè)面有顯示返200元紅券，不帶任何附加條件！
我發(fā)現(xiàn)團(tuán)購(gòu)更便宜，但是沒(méi)有返券。因?yàn)楹軇澦?，我就買了這個(gè)商品，加入購(gòu)物車，后面花了一些時(shí)間再添加別的商品，一起結(jié)算了。
結(jié)算后我和客服確認(rèn)何時(shí)送券，客服居然說(shuō)不送，說(shuō)有“前100名的條件，使用滿減不享受”，我倒回去看促銷頁(yè)面，發(fā)現(xiàn)國(guó)美加了“僅限前100名下單。(若使用大家電滿減券則不享受此優(yōu)惠)。
這是國(guó)美中途肆意改變了規(guī)則，欺騙消費(fèi)者。
找了國(guó)美客服好幾次，都沒(méi)有給我處理，投訴都是不了了之！
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與國(guó)美在線處理，截至發(fā)稿前我們收到該網(wǎng)站的反饋稱已經(jīng)轉(zhuǎn)交給相關(guān)部門核實(shí)處理，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)《2013年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》( qjkhjx.com/zt/upload_data/down/2014yhty.pdf)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，淘寶網(wǎng)/天貓(主要是C2C集市賣家及商城部分品牌賣家)、騰訊電商(包括拍拍網(wǎng)、QQ網(wǎng)購(gòu)、易迅網(wǎng))、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、國(guó)美在線(包括原國(guó)美在線、庫(kù)巴網(wǎng))、1號(hào)店、凡客誠(chéng)品(包括凡客自營(yíng)電商部分以及V+商城)、銀泰網(wǎng)、唯品會(huì)、夢(mèng)芭莎、好樂(lè)買為“2013年度中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物十大被投訴網(wǎng)站”。(文/言回)
